2025客户体验的变革时代：以体验为导向的企业将赢得未来十年.pdfVIP

客户体验的变革时代：

以体验为导向的企业

将赢得未来十年

目录

1.简化迈向现代化客户体验的路径

2.攻克您面临的重重障碍

3.成功转型至现代化客户体验解决方案

4.客户不满与老旧系统之间的关联

5.为什么现在是变革的最佳时机

6.新标准：无界体验

7.携手亚马逊云科技引领变革

8.致前行者的行动呼吁

简化迈向现代化

客户体验的路径

客户体验不再仅仅是一项支持职能，它已然成为助力A的客户

企业竞争优势的前沿阵地。因此，提供卓越的客

户体验比以往任何时候都更为重要。然而，如今体验解决方案，现在也可以

全球众多像您这样的大型企业，正受困于复杂性、

老旧系统与惯性思维的束缚，难以实现突破。为您所用

消费者在经

我们已经身处在一个“体验至上”的经济时代，AmazonConnect最初是为支撑A自己

每一次客户互动都至关重要。但在客户体验解决的客户服务而构建，它的设计理念是简单、可扩展

方案方面，客户的期望与老旧系统的交付能力之且具备智能特性。AmazonConnect能够帮助企业2.5次

间的差距正不断扩大。摆脱传统模式下的成本与复杂性困境，提供卓越的

客户体验。

糟糕体验后，就会彻底放弃某个

一方面，企业面临着解决方案僵化、无法充分挖

品牌。其中，��%的消费者会向

掘人工智能（AI）为客户带来的价值等挑战；另从自动化和个性化，到人工智能应用和全渠道互动，

亲友倾诉自己的糟糕体验，��%

一方面，提供有效的客户体验所需成本持续攀升，AmazonConnect提供了一个统一的解决方案。能

的消费者则会留下负面评价。¹

这使得未来的发展路径看似复杂且充满风险，企够通过一流的客户体验来创造独特的品牌价值。

业也因此无法满足现代化的客户期望。我们凭借客户体验创新能力，能根据您在客户体验

因此，您需要一个全新的解决方案，一个能够以更转型旅程中所处的阶段提供适配支持，让您能够快

快速、更简洁的方式释放现代化客户体验能力的速采用新方案，并为未来的变革做好准备。

方案。

¹数据来源：《为积极的客户体验影响奠定基础》报告，梅特里吉咨询公司（Metrigy），2025年

攻克您面临的重重障碍

如今，许多企业都在努力提供统一化、以客户为中心的体验老旧客户体验系统拖后腿的5大信号：

⸺他们深知这是客户的需求所在。尽管您也意识到提供无

缝体验的重要性，但却受限于条块分割、成本高昂的老旧基

平均处理时长过长

础设施。这些基础设施通常由本地部署和混合部署的呼叫中

心系统组合而成，且多来自不同供应商。等待时长过久

座席效率低下

这种碎片化的架构不仅限制了系统集成能力、推高了成本，客户流失率居高不下

还降低了客户体验的快速迭代效率，同时也大幅增加了运复杂案例处理困难

营复杂性，使得企业