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响应速度保证协议

鉴于甲方需要使用乙方提供的服务，并希望乙方保证服务的响应速度达到约定标准，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1服务是指乙方根据本协议约定向甲方提供的[请在此处详细描述服务内容，例如：数据库查询服务、API接口服务、网络文件传输服务等]。

1.2响应速度是指从甲方发起服务请求到乙方系统产生响应，并将响应数据传输至甲方指定接收端所需的时间，单位为毫秒（ms）。

1.3正常运行时间是指协议有效期内，除法定节假日、计划内系统维护外，服务可用的所有时间，包括但不限于[请在此处列举具体时间，例如：周一至周五上午9点至下午6点，周六至周日全天]。

1.4技术指标是指衡量服务性能的其他相关参数，包括但不限于[请在此处列举具体参数，例如：网络带宽不低于100Mbps，系统可用性达到99.9%]。

1.5不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络中断等。

1.6第三方服务是指乙方在提供服务过程中依赖的由第三方提供的服务或接口。

第二条服务水平保证

2.1乙方保证在正常运行时间内，针对甲方通过[请在此处指定测量接口或方式，例如：指定IP地址和端口号、API密钥认证等方式]发起的标准服务请求，其平均响应时间不超过200毫秒（ms）。

2.2标准服务请求是指符合[请在此处定义标准请求的格式、大小、类型等要求，例如：长度不超过1KB的SQL查询语句，使用GET方法访问指定路径的API请求]的请求。

2.3响应速度的测量点为乙方服务接口接收请求开始到向客户端发送完整响应结束的时间。

2.4本协议项下的响应速度保证不适用于因甲方网络环境、客户端设备、SQL优化不当、应用程序逻辑处理等甲方原因导致的响应速度问题。

第三条监测与报告

3.1甲方有权在正常运行时间内，通过[请在此处指定监测方式，例如：专用监控工具、甲方自有监测系统等]对服务的响应速度进行监测，监测频率不超过每小时一次。

3.2甲方发现响应速度持续低于2.1条约定的标准，应在发现后的2小时内通过书面形式（包括但不限于邮件、传真）通知乙方。

3.3乙方应建立完善的性能监控系统，实时监测服务响应速度，并记录相关数据。乙方每月向甲方提供一次详细的性能报告，内容包括但不限于：每日平均/峰值响应时间、可用性统计、Top5慢查询详情、系统资源使用情况等。

3.4性能报告应通过[请在此处指定报告方式，例如：邮件发送至指定邮箱、在客户门户网站下载]等方式提供给甲方。

第四条衡量标准与阈值

4.1乙方每月提交的性能报告中，若出现任意连续60分钟内平均响应时间超过250毫秒（ms）的情况，且该情况累计持续时间超过[请在此处设定阈值，例如：4小时]的，则视为一次违约事件。

4.2若一个月内发生[请在此处设定违约次数阈值，例如：3次]违约事件，则视为乙方未能持续满足本协议第二条约定的响应速度保证。

第五条责任与赔偿

5.1若乙方未能满足本协议第二条约定的响应速度保证，且发生本协议第四条约定的违约事件，则乙方应向甲方支付赔偿金。

5.2赔偿金的计算方式为：当月违约事件发生天数乘以每日赔偿基数。每日赔偿基数为[请在此处计算方式，例如：甲方上个月服务总费用的0.1%]。

5.3赔偿金的上限为[请在此处设定上限金额或比例，例如：当月服务费用的50%或具体金额人民币XX元]。

5.4甲方应在收到乙方确认违约事件及赔偿计算方式的书面通知后[请在此处设定天数，例如：15]日内，根据双方约定方式支付赔偿金。

5.5赔偿金的支付不应免除乙方根据本协议其他条款应承担的责任，包括但不限于采取补救措施恢复服务性能的责任。

第六条免责条款

6.1因不可抗力导致服务响应速度下降的，乙方不承担赔偿责任，但应在不可抗力发生后[请在此处设定天数，例如：4小时]内通知甲方，并在事件结束后及时恢复服务。

6.2因甲方网络连接问题、客户端程序错误、违反乙方服务条款使用服务、或对服务进行不当配置或修改导致的响应速度问题，乙方不承担责任。

6.3因第三方服务中断或性能问题，非乙方所能控制的，导致服务响应速度下降的，乙方不承担责任，但应积极协调第三方解决。

第七条通知与升级

7.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。

7.2任何一方变更联系方式，应至少提前[请在此处设定天数，例如：5]日书面通知对方。

7.3若甲方通知乙方存在响应速度问题，乙方应在收到通知后[请在此处设定小时数，例如：2]小时内响应；若问题复杂，需进一步排查，应在[请在此处设定小时数，例如：24]小时内告知甲方初步判断及后