门诊服务流程优化总结.pptxVIP

2025/12/15

汇报人：WPS

门诊服务流程优化总结

CONTENTS

目录

01

优化背景

02

优化措施

03

优化效果

04

存在问题

05

改进方向

优化背景

01

原有流程弊端

挂号排队时间长

过去患者挂号常需排很长队伍，像大医院早上挂号窗口人满为患。

就诊等待无序

患者就诊等待无清晰秩序，曾出现过插队引发纠纷的情况。

检查报告获取慢

检查后报告出具时间久，例如CT检查后可能要等好几天拿结果。

缴费流程繁琐

缴费需多次往返窗口，如患者看完病后缴费又要重新排队。

优化的必要性

提升患者满意度

患者曾因流程繁琐不满，优化可改善体验，如某医院优化后好评增多。

提高医疗服务效率

旧流程易致资源浪费，优化能加速就诊，像某门诊优化后候诊时间缩短。

优化措施

02

预约挂号改进

增加线上预约渠道

除官网和APP，新增微信、支付宝小程序预约，如某医院上线后预约量提升。

延长预约时间范围

将可预约天数从一周延长至两周，方便患者提前规划，如某市医院实施效果好。

优化预约界面设计

简化操作流程，突出关键信息，如某三甲医院改版后用户满意度提高。

提供分时段预约服务

精确到30分钟一档，减少患者等待，如某专科医院推行后体验改善。

就诊流程简化

取消不必要的手续

如取消重复的表格填写，像某医院让患者少填多份病史表。

合并相似的环节

将挂号与缴费环节合并，如某市医院实行一站式办理。

线上线下同步简化

线上预约检查一键搞定，线下检查指引清晰，如某三甲医院。

检查检验安排优化

检查项目整合

将相关检查项目整合，如血常规与生化检查一起，减少患者多次检查麻烦。

检验报告获取优化

推出线上报告查询系统，像三甲医院，患者在家就能查检验结果。

缴费取药便捷化

提升患者体验

优化门诊服务流程能减少患者等待时间，如某医院优化后患者满意度提升。

提高医疗效率

合理优化可使医生有更多时间诊疗，像某门诊优化后日接诊量增加。

优化效果

03

患者等待时间缩短

调整检查检验时间分布

根据患者流量，将检查检验时间分散，如把CT高峰时段分流。

优化检查检验科室布局

重新规划科室位置，减少患者奔波，如将超声与心电图科室相邻。

患者满意度提升

减少不必要检查环节

取消部分重复检查，如某医院让患者少做一次心电图，省时省力。

整合挂号缴费窗口

将挂号与缴费窗口合并，像某门诊使患者排队时间大幅缩短。

推行线上预约就诊

患者可线上预约，如某医院让许多患者在家就能约好专家号。

医疗资源利用率提高

增加线上预约渠道

除原有平台，新增微信小程序预约，如某医院上线后预约量提升。

优化预约时间设置

细分时段，半小时一档，方便患者精准安排就诊，像三甲医院已实行。

提供多语言预约服务

增设英语、日语等预约选项，方便外籍人士，如涉外医院应用。

建立预约提醒机制

就诊前短信提醒，减少爽约，某社区医院实施后效果良好。

医护工作效率提升

挂号排队时间长

过去患者挂号常需排很长时间队，如某大医院挂号处人满为患。

就诊等待无序

患者就诊等待无清晰秩序，导致混乱，像有的科室患者随意插队。

检查安排繁琐

检查项目安排复杂，患者多次往返，如做CT要多处奔波预约。

缴费流程不便

缴费需在不同窗口，浪费时间，如某医院缴费窗口前队伍长。

存在问题

04

部分环节仍有拥堵

提升患者满意度

患者排队久、体验差，优化可减少等待，如某医院优化后好评增多。

提高医疗资源利用率

优化流程能避免资源浪费，像某门诊优化后设备使用更高效。

信息化系统有待完善

预约挂号便捷化

引入线上预约平台，如微信、支付宝，患者在家就能轻松挂号。

检查报告获取加速

利用电子报告系统，患者做完检查后可快速在手机端查看结果。

就诊环节整合

合并多项手续，减少患者在不同科室间奔波，节省就诊时间。

改进方向

05

持续流程改进计划

整合检查检验项目

将相关检查检验项目整合，如血常规与生化检查一起，减少患者往返。

优化预约流程

推出线上预约系统，像某医院一样，让患者可随时预约检查检验。

加强信息化建设

增加线上预约渠道

引入支付宝、微信小程序等，方便患者随时随地预约挂号。

优化预约系统界面

简化操作流程，使预约挂号像网购一样便捷，提升用户体验。

延长预约时间范围

将可预约时间从一周延长至两周，让患者有更充裕的时间安排就诊。

提供预约提醒服务

通过短信、APP消息提醒患者就诊时间，减少爽约情况。

THEEND

谢谢