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2025/12/17
门诊部运营状况分析
汇报人：WPS
CONTENTS
目录
01
门诊部运营基本情况
02
门诊部运营效果
03
门诊部运营存在问题
04
门诊部运营改进策略
门诊部运营基本情况
01
门诊部概况
地理位置
门诊部位于市中心繁华地段，交通便利，吸引周边大量患者。
科室设置
开设内科、外科等多科室，满足不同患者的诊疗需求。
人员配置情况
医生数量与科室分布
内科、外科等科室医生数量合理分布，满足患者多样化就诊需求。
护理人员配比
护士与患者按一定比例配备，如每10位患者配2名护士保障护理服务。
行政人员职能分工
前台、财务等行政岗位分工明确，保障门诊部日常运营秩序。
门诊部运营效果
02
门诊量数据分析
每日门诊量分布
不同日期门诊量波动大，如周一、周五常是就诊高峰日。
科室门诊量对比
内科、外科门诊量高，像某时段内科患者超外科一倍。
季节门诊量变化
冬季流感季门诊量激增，某门诊部曾增长30%以上。
患者年龄段门诊量差异
老人和儿童就诊多，比如儿科暑假门诊量显著上升。
患者满意度调查
医护服务态度调查
调查显示，患者对医护耐心的服务态度高度认可，如李医生热情耐心。
就诊流程便捷度调查
很多患者反馈挂号缴费便捷，像线上预约让就诊少排队。
医疗收入情况
药品收入贡献
某门诊部药品销售为收入添砖加瓦，占总收入比例达30%。
检查项目营收
影像检查等项目受青睐，为门诊部带来可观的检查收入。
治疗服务进账
各类特色治疗服务受热捧，是医疗收入重要组成部分。
资源利用效率
地理位置
门诊部位于市中心繁华地段，周边交通便利，人流量大，如北京王府井附近。
规模设施
拥有先进的医疗设备和多个科室，能满足患者多样化需求，像上海某知名门诊部。
门诊部运营存在问题
03
服务流程问题
门诊挂号收入
某门诊部挂号费分普通与专家，专家号收入占比可观，拉动整体收入。
检查检验收入
CT、血常规等检查项目受青睐，某时段检查检验收入显著提升。
药品销售收入
常用药与慢性病药销量大，某门诊部药品销售收入稳定增长。
医护人员压力
医生数量与专业分布
门诊部有内、外科等多专业医生，如内科有5名医生坐诊。
护士配比与岗位安排
护士与医生按一定比例配置，部分护士负责输液室护理。
医技人员配备情况
配备检验、影像等医技人员，如2名检验技师保障检测。
设备设施状况
就医环境满意度
多数患者称赞，如XX门诊部干净整洁，候诊区舒适，获一致好评。
医护服务满意度
众多患者反馈，像XX医生耐心细致，护士贴心周到，满意度高。
市场竞争压力
每日门诊量波动
工作日与周末门诊量有明显差异，如周一和周五患者较多。
不同科室门诊量对比
内科门诊量常居前列，外科、皮肤科等科室次之。
季节因素对门诊量影响
冬季呼吸道疾病高发，呼吸内科门诊量显著增加。
新推广活动后门诊量变化
推出优惠活动后，门诊量在活动后一周内增长20%。
门诊部运营改进策略
04
优化服务流程
地理位置
门诊部位于市中心繁华地段，交通便利，方便患者前来就诊。
科室设置
设有内科、外科、口腔科等多个科室，满足不同患者的就医需求。
提升人员素质
医生数量与专业分布
门诊部有内、外、妇等多专业医生，数量合理保障日常诊疗。
护士配备比例
护士与医生按一定比例配备，如1:2，确保护理工作高效开展。
行政人员职能分工
行政人员负责挂号、收费等，分工明确维持门诊秩序。
THEEND
谢谢
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