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旅游景区游客投诉处理办法

为规范旅游景区游客投诉处理工作，维护游客合法权益，提升服务质量，构建和谐旅游环境，结合景区实际运营情况，制定本办法。本办法适用于景区范围内因游览服务、设施设备、安全管理、商户经营、环境卫生等问题引发的游客投诉处理工作，涵盖线上线下全渠道投诉场景，涉及景区管理机构、入驻商户、合作服务商及相关工作人员。

一、投诉受理规范

（一）受理渠道

景区设立多元化投诉受理渠道，确保游客可通过以下方式提出诉求：

1.线上渠道：景区官方网站投诉建议专栏、微信小程序/APP一键投诉功能、400/800客服热线（7×24小时）、第三方平台（如OTA、短视频平台）官方账号留言。