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旅游志愿者服务规范

旅游志愿者服务是公共文化服务与旅游服务体系的重要组成部分，旨在通过志愿者的专业付出，提升旅游服务质量、传播地域文化、维护旅游秩序、促进文明旅游。本规范适用于参与旅游景区（点）、文化场馆、旅游交通枢纽、旅游节事活动等场景的志愿者服务活动，涵盖服务准备、服务实施、服务结束全流程，明确志愿者在服务过程中的行为准则、操作标准、权益保障及应急处理要求，确保服务活动规范有序、专业高效，切实发挥志愿者在旅游服务中的积极作用。

一、服务基本要求

（一）志愿者准入条件

1.年龄与健康：原则上需年满18周岁（16-18周岁需监护人书面同意），具备完全民事行为能力；身心健康，无传染