2026 年中职快递运营管理（快递派送服务）试题及答案.docVIP

2025年中职快递运营管理（快递派送服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.快递派送服务中，对于收件地址不明确的情况，快递员首先应该（）。

A.自行猜测地址B.联系寄件人询问C.放弃派送D.随意填写一个地址

2.以下哪种情况不属于快递派送异常（）。

A.收件人电话无法接通B.收件地址准确无误C.快递延误D.包裹破损

3.快递派送时，遇到收件人不在指定地址，正确的做法是（）。

A.直接将快递带回网点B.放置在附近无人处C.与收件人协商新的派送时间或地点D.交给邻居代收

4.快递派送服务的质量主要从以下几个方面衡量，除了（）。

A.派送速度B.包裹完好率C.快递员态度D.寄件人包装质量

5.在快递派送流程中，扫描签收环节的主要目的是（）。

A.确认快递已送达收件人B.检查包裹外观C.记录快递重量D.核对快递费用

6.当快递派送遇到恶劣天气时，快递员应（）。

A.继续派送，不受影响B.暂停派送，等待天气好转C.加快派送速度D.随机决定是否派送

7.对于快递派送中的客户投诉，快递企业应在（）内给予回复。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

8.快递派送车辆的维护保养主要是为了（）。

A.保持车辆外观整洁B.延长车辆使用寿命C.增加车辆行驶速度D.减少快递员工作量

9.快递派送服务中，关于代收货款的操作，以下正确的是（）。

A.快递员可自行收取货款B.必须由专门的财务人员收取C.收件人可拒绝支付货款D.货款金额可随意调整

10.为提高快递派送效率，快递企业可以采用的技术手段是（）。

A.增加快递员数量B.优化派送路线规划C.降低快递收费标准D.延长派送时间

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.快递派送服务中，影响派送效率的因素有（）。

A.交通状况B.收件人配合程度C.快递员业务熟练程度D.天气情况

2.当快递包裹出现以下哪些情况时，快递员需要在派送现场拍照留证（）。

A.包裹破损B.重量不符C.外观有污渍D.收件人不在

3.快递派送服务中，与客户沟通的技巧包括（）。

A.礼貌用语B.及时反馈C.耐心倾听D.强行推销

4.为确保快递派送服务质量，快递企业应建立的制度有（）。

A.快递员培训制度B.服务质量监督制度C.客户投诉处理制度D.快递价格调整制度

5.在快递派送过程中，遇到以下哪些情况需要重新规划派送路线（）。

A.道路施工B.交通管制C.收件地址变更D.快递员生病

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.快递派送服务中，收件人可以拒绝快递员当面签收包裹。（）

2.快递员在派送过程中发现包裹有异味，应立即打开包裹查看。（）

3.对于收件人要求更改派送地址的情况，快递员应无条件满足。（）

4.快递派送服务的质量只与快递员有关，与其他部门无关。（）

5.快递企业可以根据自身情况随意调整快递派送时间。（）

6.当快递派送遇到节假日时，派送速度会比平时慢。（）

7.快递员在派送过程中应随身携带必要的防护用品。（）

8.客户对快递派送服务不满意时，快递企业无需承担任何责任。（）

9.快递派送车辆只需定期清洗外观，无需进行其他保养。（）

10.快递派送服务中，代收货款的金额可以由快递员与收件人协商确定。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述快递派送服务中，快递员在收件人不在时的常见处理方式及注意事项。

2.请说明影响快递派送服务质量的主要因素有哪些，并举例说明。

3.阐述快递企业如何提高快递派送服务的客户满意度。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例后回答问题）

1.某快递员在派送过程中，发现包裹外包装有明显破损，收件人表示未收到过类似情况的通知。快递员拍照留证后，联系了寄件人说明情况。寄件人要求快递员先派送，后续再处理赔偿问题。快递员按照