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民生诉求闭环管理工作方案

为深入践行以人民为中心的发展思想，推动民生诉求从“接诉”到“办结”全流程提质增效，切实解决群众“急难愁盼”问题，现构建民生诉求闭环管理机制，明确各环节操作标准与责任要求，形成“受理-派单-办理-反馈-评价-整改”的完整闭合链条，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

一、受理环节：多渠道覆盖，精准识别诉求

建立“线上+线下”全场景受理体系，确保群众诉求“随时能说、随地能诉”。线上渠道整合政务服务APP、微信公众号、政务微博、12345热线等平台，实行7×24小时在线值守；线下渠道依托社区服务中心、党群服务站、便民服务窗口等基层站点，设置专门诉求登记岗，工作