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2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现假币时，正确的处理方式是（）。

A．直接撕毁假币

B．退还给顾客并警告

C．立即上报主管并依法收缴

D．自行留存作为证据

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是（）。

A．删除当前交易记录

B．临时保存未完成交易，便于后续继续

C．将商品价格设为零

D．退出收银系统

3、下列哪项不属于收银员的基本职业操守？

A．诚实守信

B．主动推销贵重商品

C．保护顾客隐私

D．遵守财务纪律

4、使用POS机刷卡支付时，顾客签名确认的作用是（）。

A．证明交易金额正确

B．确认交易行为真实有效

C．方便商家开具发票

D．加快结算速度

5、收银员每日结账时，现金实收金额大于系统记录金额，称为（）。

A．短款

B．长款

C．平账

D．调账

6、下列哪种支付方式属于非现金支付？

A．纸币

B．硬币

C．微信支付

D．支票（现金支取）

7、收银台附近设置“请勿吸烟”标识的主要目的是（）。

A．提升店铺形象

B．防止火灾隐患

C．减少空气污染

D．避免影响他人

8、顾客对商品价格有异议时，收银员应首先（）。

A．坚持系统价格不变

B．立即请示主管核实

C．自行修改价格

D．暂停交易并报警

9、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括（）。

A．备用金金额

B．销售报表数据

C．顾客联系方式

D．未完成挂单情况

10、以下哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A．快速完成扫码即可

B．收银时不与顾客交流

C．准确唱收唱付并礼貌问候

D．优先服务熟客

11、收银员在进行商品扫码时，发现条码无法识别，最恰当的处理方式是：

A.手动输入商品名称进行销售

B.直接按最低价格商品计价

C.手动输入条码数字并核对商品信息

D.暂停销售，通知顾客改日再来

12、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.优先推销高价商品

C.保守顾客支付信息秘密

D.自行决定折扣幅度

13、现金交接时发现金额不符，应首先：

A.自行补齐差额

B.立即报告主管并核对记录

C.要求前一班次人员赔偿

D.修改交接记录以保持平衡

14、顾客使用银行卡支付时，收银员应在何时交付商品？

A.刷卡后立即交付

B.输入金额后交付

C.签购单打印并由顾客签名后交付

D.顾客离开时再交付

15、收银系统突然死机，正确的应急操作是：

A.立即重启计算机并继续收款

B.手工记录交易信息，待系统恢复后补录

C.暂停营业，等待技术人员到场

D.使用其他岗位电脑私自收款

16、下列哪项不属于收银员日常班前准备工作？

A.检查收银设备运行状态

B.领取并清点备用金

C.清洁货架商品

D.更换打印纸和色带

17、顾客持有效期内的优惠券要求折扣，但系统无法识别，收银员应：

A.拒绝使用，因系统不支持

B.自行手工扣除优惠金额

C.报告主管确认后按流程处理

D.建议顾客下次再来使用

18、每日结账时，收银员应确保哪三项金额一致？

A.实收现金、系统销售总额、POS机结算单

B.顾客人数、交易笔数、商品数量

C.备用金、找零总额、发票金额

D.退货金额、折扣总额、会员积分

19、收银台服务中，顾客排队超过3人时，应：

A.加快操作速度，无需沟通

B.忽略顾客情绪，继续工作

C.主动引导至自助收银或增开通道

D.建议顾客放弃购买

20、识别人民币真伪时，以下哪项是主要观察特征？

A.纸张颜色深浅

B.水印、安全线、光变油墨

C.字体大小一致性

D.图案对称性

21、收银员在操作POS机时，发现顾客银行卡刷卡失败，最恰当的处理方式是？

A.立即拒绝交易并要求现金支付

B.反复刷卡直至成功

C.礼貌询问顾客是否换卡或改用其他支付方式

D.暂停服务并通知店长处理

22、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A.更换收银台桌布

B.清点当日营业收入并核对账目

C.打印次日销售计划

D.向顾客发放优惠券

23、发现收到假币时，收银员正确的处理方法是？

A.当场撕毁假币

B.立即报警并扣留顾客

C.婉言告知顾客并依法没收假币

D.私下兑换给同事避免上报

24、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.主动推销高利润商品

B.不泄露顾客支付信息

C.尽量减少找零次数

D.优先服务熟人顾客

25、商品标价为19.9元，顾客支付20元，应找回多少？

A.0.01元

B.0.1元

C.1元

D.