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保安服务管理制度保安岗位责任制度保安人员管理制

保安服务管理制度

一、保安服务基本原则

保安服务应遵循合法、安全、专业、高效的基本原则。合法是指所有保安活动必须严格遵守国家法律法规和相关政策，不得有任何违法违规行为。安全是保安服务的核心目标，要采取一切有效措施确保服务区域内人员、财产和设施的安全。专业要求保安人员具备相应的专业知识和技能，经过严格的培训和考核，能够熟练运用各种安保设备和手段。高效则强调在处理各类安全问题时要迅速、果断，以最小的代价取得最大的安全效果。

二、保安服务合同管理

1.合同签订

在签订保安服务合同前，必须对客户的基本情况进行全面了解和评估，包括客户的经营状况、安全需求、服务区域环境等。合同内容应明确双方的权利和义务，服务的范围、标准、期限、费用等条款要详细、清晰，避免出现模糊不清或容易引起歧义的表述。合同签订过程要严格按照公司的规定和流程进行，确保合同的合法性和有效性。

2.合同履行

合同签订后，要成立专门的项目小组，负责合同的具体履行。项目小组要根据合同要求制定详细的服务方案和工作计划，明确各岗位的职责和工作流程。定期对合同履行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。同时，要与客户保持密切沟通，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量。

3.合同变更与终止

如因客户需求变化、服务区域调整等原因需要变更合同内容，必须经过双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议要明确变更的内容、时间、费用等事项。在合同履行过程中，如出现法定或约定的终止情形，应按照合同约定和相关法律法规的规定及时办理合同终止手续，做好善后工作。

三、保安服务质量管理

1.服务质量标准制定

根据不同的服务类型和客户需求，制定详细、具体、可操作性强的保安服务质量标准。服务质量标准应包括人员配备、岗位职责、工作流程、服务规范、应急处置等方面的内容，明确各项工作的质量要求和考核指标。

2.服务质量监督检查

建立健全服务质量监督检查机制，定期对保安服务工作进行全面检查和评估。检查内容包括保安人员的工作纪律、服务态度、业务技能、设备设施运行情况等。采用定期检查与不定期抽查相结合、现场检查与客户反馈相结合的方式，确保检查结果的真实性和客观性。对检查中发现的问题要及时下达整改通知书，要求相关责任人限期整改，并跟踪整改情况。

3.服务质量改进

根据服务质量监督检查结果和客户反馈意见，及时分析服务过程中存在的问题和不足，制定针对性的改进措施。定期对服务质量改进情况进行评估和总结，不断完善服务质量标准和管理体系，持续提高保安服务质量。

四、保安服务费用管理

1.费用核算

根据保安服务的成本构成和市场行情，合理确定保安服务费用的核算方法和标准。费用核算应包括人员工资、设备采购与维护费用、培训费用、管理费用、税费等各项支出，并考虑一定的利润空间。在核算费用时，要充分考虑服务的难度、风险程度、服务期限等因素，确保费用核算的准确性和合理性。

2.费用收取

按照合同约定的时间和方式及时收取保安服务费用。建立客户费用台账，详细记录客户的缴费情况。对于逾期未缴费的客户，要及时进行催缴，并按照合同约定收取滞纳金。如客户确实存在困难，可根据实际情况与客户协商制定合理的缴费计划。

3.费用使用与管理

保安服务费用应专款专用，严格按照公司的财务管理制度进行使用和管理。费用主要用于支付保安人员工资、购买设备和物资、开展培训等与保安服务相关的支出。定期对费用使用情况进行审计和监督，确保费用使用的合规性和透明度。

保安岗位责任制度

一、门岗保安岗位职责

1.人员与车辆出入管理

严格执行人员和车辆出入登记制度，对进入服务区域的人员和车辆进行详细登记，查验相关证件，核实身份信息。禁止无关人员和车辆随意进入服务区域，对来访人员要及时与被访者取得联系，经同意后方可放行。对携带贵重物品或可疑物品出门的人员要进行检查和登记，确保物品的来源和去向合法合规。

2.安全检查与防范

对进入服务区域的人员和车辆进行安全检查，防止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品进入。密切关注出入口周围的动态，发现异常情况及时报告并采取相应的防范措施。加强对出入口设施设备的检查和维护，确保其正常运行。

3.秩序维护

维护出入口的交通秩序和人员秩序，引导车辆有序停放，避免出现交通拥堵和混乱现象。制止在出入口附近摆摊设点、散发传单等影响秩序的行为，保持出入口的整洁和畅通。

二、巡逻保安岗位职责

1.巡逻路线与时间安排

按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。巡逻路线应覆盖服务区域的各个角落，包括重点部位和薄弱环节。

2.安全隐患排查

在巡逻过程中，要认真检查服务区域内的安全设施设备是否完好，有无安全隐患。如发现门窗未关好、消防设施损坏、电气设备