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客户忠诚度维护承诺函6篇范文

客户忠诚度维护承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“客户忠诚度维护计划”（以下简称“计划”）指本承诺涉及的特定服务内容及配套措施。

1.2“忠诚客户”（以下简称“客户”）指连续三年累计采购金额超过人民币__________元的合作单位。

1.3“服务响应周期”（以下简称“周期”）指自客户提出需求至完成解决方案的法定工作时间，具体标准为__________小时内。

1.4“服务质量标准”（以下简称“标准”）指双方约定的服务规范及验收要求，具体内容见附件__________。

2.承诺范围

2.1实施主体

本承诺由__________公司（以下简称“公司”）及其授权子公司承担履行责任，法定代表人为__________。

2.2实施对象

凡符合1.2条款定义的“客户”均纳入本计划覆盖范围，包括但不限于__________行业客户。

2.3实施标准

2.3.1专属服务：为忠诚客户配备“客户成功经理”，提供一对一服务。

2.3.2优先保障：在系统维护时，忠诚客户需求优先排期，响应周期不超过__________小时。

2.3.3专属权益：每年提供价值不超过人民币__________元的定制化解决方案服务。

3.保障机制

3.1资金保障

公司设立专项预算，每年投入不低于年营收__________%的资金用于忠诚客户服务体系的完善，资金用途需经财务部门备案。

3.2人员保障

成立“忠诚客户服务团队”，核心成员需具备五年以上行业经验，团队规模不低于__________人。

3.3技术保障

建立客户专属技术支持通道，配置独立服务接口，根据客户需求升级技术参数，具体标准见__________技术文档。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1未达2.3.2条款约定的响应周期，但未造成客户重大损失。

4.1.2服务内容与约定标准存在轻微偏差，经客户书面确认可免除部分责任。

4.2重大违约

4.2.1两次以上违反2.3.2条款的响应标准，导致客户直接经济损失超过人民币__________元。

4.2.2泄露客户商业秘密，情节严重构成商业犯罪。

5.争议解决

5.1协商

双方就争议事项可通过书面形式进行沟通，协商期限不超过三十日。

5.2仲裁

如协商未果，提交中国国际经济贸易仲裁委员会，适用仲裁规则第__________条。

5.3诉讼

根据《___________________法》第__条，对仲裁结果不服的，可在收到裁决书之日起六个月内向有管辖权的人民法院提起诉讼。

承诺人（签字）：__________

签订日期：__________

客户忠诚度维护承诺函篇2

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺背景

鉴于承诺方与接收方之间存在的长期合作关系，为巩固并提升客户满意度，增强客户粘性，构建稳定、可持续的合作基础，承诺方基于诚信原则，特此向接收方作出以下承诺。本承诺函旨在明确双方在客户忠诚度维护方面的权利与义务，保证双方在合作过程中形成良性互动，共同推动业务发展。承诺方充分认识到客户忠诚度对于企业长期发展的重要性，并愿意投入必要的资源与精力，以实现客户价值最大化。

2.承诺内容

承诺方承诺在合作过程中，始终以客户需求为导向，积极维护客户权益，提升服务质量，保证客户获得优质的产品与服务体验。具体承诺内容包括但不限于：

（1）建立完善的客户服务体系，保证客户咨询、投诉等需求得到及时响应与妥善处理；

（2）定期收集客户反馈意见，并根据客户需求调整产品或服务策略；

（3）提供个性化服务方案，满足不同客户的差异化需求；

（4）保障客户信息安全，严格遵守相关法律法规，防止客户信息泄露；

（5）定期开展客户满意度调查，并根据调查结果优化服务流程。

3.实施计划

为保证承诺内容的顺利履行，承诺方制定以下实施计划：

第一阶段：至________年________月________日

完成客户服务体系的初步搭建，包括建立客户服务中心、制定服务流程等；

配备__________名专业人员负责客户咨询与投诉处理；

启动客户信息收集工作，建立客户档案数据库。

第二阶段：至________年________月________日

优化客户服务体系，引入智能化服务工具，提升服务效率；

开展客户满意度调查，分析客户需求，制定个性化服务方案；

加强与客户的沟通频率，定期发送客户关怀信息。

第三阶段：至________年________月________日

全面实施个性化服务方案，保证客户需求得到满足；

建立客户反馈机制，