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口腔诊所服务承诺书标准范本

尊敬的患者朋友：

为保障广大患者的口腔健康权益，规范诊疗行为，提升医疗服务质量与水平，本口腔诊所郑重向社会及所有患者作出以下服务承诺。我们将以专业的技术、真诚的态度和严谨的管理，为您提供安全、优质、便捷的口腔医疗服务，努力成为您信赖的口腔健康守护者。

一、医疗质量与安全承诺

医疗质量是诊所生存与发展的生命线，我们将始终把患者的健康与安全放在首位。

*专业资质保障：所有执业医师均具备国家法定执业资格，并有丰富的临床经验。我们将定期组织医护人员参加专业培训与学术交流，确保医疗技术与行业前沿同步。

*规范诊疗流程：严格遵守国家医疗卫生法律法规及口腔诊疗操作规范，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。在实施各项诊疗操作前，将进行充分评估并制定个性化治疗方案。

*严格感控管理：严格执行消毒灭菌制度，采用“一人一机一用一消毒/灭菌”的标准，确保所有医疗器械、器具和物品达到无菌要求。诊疗环境定期清洁消毒，有效预防和控制交叉感染。

*医疗废物处理：严格按照国家规定分类、收集、存放和处置医疗废物，杜绝环境污染及安全隐患。

二、服务品质与沟通承诺

我们深知良好的医患沟通与温馨的服务体验对患者康复的重要性，致力于营造舒适、安心的诊疗氛围。

*尊重与关爱：尊重每位患者的人格与权利，对待患者一视同仁，耐心倾听您的诉求，理解您的顾虑，给予充分的人文关怀。

*透明化沟通：在诊疗前，医师将向您详细说明病情、拟采取的治疗方案、预期效果、可能存在的风险及替代方案，并解答您的疑问，确保您在充分知情的基础上自愿选择。

*保护患者隐私：严格遵守医疗保密制度，妥善保管患者的个人信息及病历资料，未经患者同意，绝不向任何无关第三方泄露。

*舒适就医环境：我们将努力营造整洁、安静、舒适、温馨的诊疗环境，配备必要的便民设施，力求缓解您的紧张情绪，提升就医体验。

三、收费与透明承诺

我们坚持诚信经营，严格执行国家物价政策，确保收费公开、透明、合理。

*明码标价：所有医疗服务项目及药品、耗材价格均公示于诊所显著位置，或可应患者要求提供详细价目表，让患者明明白白消费。

*合理收费：杜绝乱收费、分解收费、重复收费等行为。在提供服务前，将明确告知相关费用，尊重患者的选择权。

*票据规范：为患者提供合法、规范的收费票据。

四、投诉与反馈承诺

我们重视患者的每一个意见与建议，将其视为改进工作、提升服务的重要依据。

*畅通反馈渠道：设立专门的意见箱及投诉咨询电话（请在此处填写诊所实际电话），方便患者反映问题、提出建议或进行咨询。

*及时响应处理：对于患者的投诉与反馈，我们将在承诺时限内（通常为一个工作日内）予以受理，并进行认真调查核实。一般问题将在三个工作日内给予明确答复或解决方案；复杂问题将向患者说明情况，并在承诺的延长期限内处理完毕。

*持续改进服务：定期对患者的反馈意见进行汇总分析，针对存在的问题及时整改，不断优化服务流程，提升服务质量。

本诊所全体医护人员将自觉遵守以上承诺，欢迎社会各界、广大患者及新闻媒体对我们的服务进行监督。我们将以实际行动履行诺言，若有违反，愿意承担相应责任。

承诺单位（盖章）：[请在此处填写诊所名称]

承诺日期：年月日

患者须知：请您在接受诊疗服务前，仔细阅读本承诺书。如您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。感谢您的信任与支持！