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2026年公关经理媒体关系处理能力面试题及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

考察点：处理突发媒体危机的能力、媒体沟通技巧、危机应对策略

1.情景题：产品负面舆情爆发

题目：

某科技公司于2026年4月推出一款智能手表，但上线一个月后，部分用户反映产品存在电池续航不足的问题，并在社交媒体上引发大量负面讨论。作为公关经理，你需在24小时内协调媒体关系，控制舆情。请说明你的具体处理步骤和沟通策略。

参考答案：

（1）快速响应与信息核实（2小时内）：

-立即成立危机小组，联系产品研发、质检部门确认问题真实性，收集用户反馈数据。

-通过官方渠道发布初步声明，承认存在问题并承诺调查，避免信息真空引发恐慌。

（2）媒体沟通与透明化（4-6小时内）：

-主动联系核心媒体记者，提供详细调查进展，强调公司重视用户体验。

-推送新闻稿，附上技术团队解决方案（如软件优化、延保政策），展现负责任态度。

（3）多渠道辟谣与引导（12小时内）：

-在微博、知乎等平台发布科普文章，解释电池技术限制，避免谣言扩散。

-邀请行业专家进行访谈，背书产品安全性，转移公众注意力。

（4）后续跟进与修复（24小时后）：

-公布调查结果，公布召回或补货计划，并公示改进方案。

-通过用户社群收集反馈，增强信任感，将负面转化为改进契机。

解析：此题考察危机公关中的快速反应、媒体管理能力和透明沟通策略，需结合科技行业的高关注度特点，强调数据支撑和专家背书。

2.情景题：国际媒体质疑品牌合规性

题目：

某跨国化妆品公司因其在欧洲市场的广告宣传被当地媒体质疑存在误导性成分描述，要求公司解释。作为公关经理，你需协调本地媒体和总部沟通，避免事件升级为全球危机。请说明你的处理步骤。

参考答案：

（1）法律与合规评估（1天内）：

-联合法务团队审查广告文案，确认是否存在违规行为，避免法律风险。

-若存在问题，主动向欧洲监管机构提交整改方案。

（2）本地媒体沟通（2天内）：

-安排高层访谈，向欧洲媒体解释产品成分的全球统一标准，但承认宣传方式需本地化调整。

-提供第三方检测报告，证明产品安全性，增强媒体信任。

（3）总部协调与全球统一口径（3天内）：

-向亚太区媒体同步欧洲情况，强调公司合规承诺，避免信息不对称。

-调整全球广告策略，以符合各国法规，如标注“欧盟认证”。

（4）长期修复（1周后）：

-在欧洲市场投放公益广告，强调消费者权益保护，重建品牌形象。

-建立本地媒体顾问团，定期沟通，预防类似事件。

解析：此题结合跨国企业的合规挑战，需兼顾法律风险和媒体关系管理，强调本地化沟通和全球策略的统一性。

3.情景题：高管言论引发争议

题目：

某制造业CEO在行业论坛上发表关于竞争对手的负面言论，被媒体捕捉并广泛报道，引发舆论争议。作为公关经理，你需在72小时内化解危机。请说明处理方案。

参考答案：

（1）内部沟通与澄清（24小时内）：

-要求CEO公开道歉，解释言论背景（如行业竞争压力），避免个人形象受损。

-联合法务团队审查言论是否涉及诽谤，降低法律风险。

（2）媒体统一口径（48小时内）：

-发布声明，强调公司尊重所有竞争对手，澄清CEO个人观点不代表公司立场。

-安排CEO与核心媒体会面，解释行业立场，避免谣言（如“CEO被误读”）。

（3）利益相关方安抚（72小时内）：

-联系主要客户和供应商，传递合作意愿，避免商业伙伴流失。

-在社交媒体发起话题讨论，邀请行业人士理性评价，引导舆论转向。

解析：此题考察高管言论管控能力，需平衡法律风险、媒体关系和商业利益，强调快速澄清和利益相关方管理。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）

考察点：实际案例分析与媒体策略制定能力

1.案例分析：某汽车品牌公关危机

题目：

2025年，某新能源汽车品牌因电池起火事件被曝光，导致销量下滑。其公关团队采取了“沉默应对”策略，引发更大争议。如果你是该品牌公关经理，会如何改进媒体关系处理？

参考答案：

（1）改进策略：

-立即发布声明：承认问题并公布调查进展，避免“不回应”引发的猜疑。

-透明化数据：公布事故率统计和行业对比，强调产品安全性，避免恐慌。

（2）媒体关系创新：

-邀请第三方检测机构参与调查：增加公信力，如邀请欧盟CE认证团队。

-直播工厂检修过程：通过抖音等平台展示改进措施，拉近与消费者距离。

（3）长期修复：

-受害者关怀计划：提供免费电池更换或补偿方案，修复口碑。

-发布社会责任报告：强调环保理念，将危机转化为品牌责任话题。

解析：此题基于真实汽车行业危机，考察危机透明化处理和新媒体沟通能力，需结合行业特点提出创新方案。