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旅游投诉处理办法(全文)
为规范旅游投诉处理工作，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，构建安全有序的旅游市场环境，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，结合旅游市场实际情况，制定本办法。
第一章适用范围与基本原则
本办法适用于中华人民共和国境内（含利用信息网络等方式提供旅游服务的跨境消费行为），旅游者因购买、接受旅游服务与旅游经营者（包括但不限于旅行社、景区、住宿、交通、餐饮、购物、娱乐等旅游服务供应商，以及在线旅游平台经营者）发生争议，向旅游投诉处理机构提出投诉的处理活动。本办法所称旅游投诉处理机构，是指县级以上文化和
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