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配送服装售后服务合同协议

甲方（消费者/用户）：_________身份证号/统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________

乙方（销售商/品牌方/服装公司）：_________统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________

鉴于甲方通过乙方渠道购买并已接收乙方配送的服装商品，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条服务标的

本协议项下的售后服务适用于甲方通过乙方购买并已合法拥有所有权及占有权的，由乙方销售或配送的服装商品（具体商品信息可参考关联购买合同或列表，如无则泛指）。

第二条售后服务范围与内容

乙方向甲方提供以下售后服务，具体内容与条件如下：

2.1质量保证

2.1.1乙方承诺其销售的服装商品符合国家相关质量标准及产品宣传承诺，不存在影响正常穿着的制造瑕疵。

2.1.2服装商品的洗涤、摩擦、开线等非人为、非不可抗力导致的物理损坏，在符合本协议约定的保修条件下，由乙方负责维修或更换。

2.1.3特殊部件（如特殊钉珠、刺绣等）的保修责任及期限由双方另行约定或参照商品说明。

2.1.4保修期限自甲方收到商品之日起计算，具体期限根据商品类别而定：例如，全件服装的常规保修期为自收到货之日起______天（或______个月）。

2.1.5享受质量保证服务的条件：甲方需提供有效的购买凭证（如发票、订单截图、电子记录等）、商品原始包装（须保持完好，不影响二次销售）、保修卡（如有）以及清晰展示商品瑕疵的照片或视频作为证明。

2.2退换货服务

2.2.1以下情况甲方有权申请退换货：

a)商品存在严重影响穿着的质量问题，经乙方核实确认；

b)商品实际收到的颜色、款式、规格与乙方承诺或订单信息严重不符；

c)因乙方原因导致错发、多发商品；

d)法律法规规定的其他可退换货情形。

2.2.2甲方申请退换货的时限为自收到商品之日起______日内。

2.2.3甲方申请退换货时，需通过乙方指定的线上或线下渠道提交申请，并按照乙方要求提供必要的证明材料。

2.2.4退换货的物流费用承担：

a)因商品质量问题或乙方责任导致的退换货，相关运费由乙方承担；甲方需将商品寄至乙方指定地址。

b)因甲方原因（如尺码不合适且无其他合适尺码可选）或超出约定退换货时限等非乙方责任导致的退换货，寄回商品的运费由甲方承担；收到退回商品后，乙方负责处理退货款项。

2.2.5换货处理：乙方在收到甲方符合条件的换货申请及商品后，将尽快寄出符合约定的新商品至甲方指定地址，运费由乙方承担。或乙方安排甲方将旧商品寄回后，再寄出新商品。

2.2.6退款处理：乙方在收到甲方符合条件的退货申请及商品核实无误后，将在______个工作日内将款项退还至甲方原支付方式，或双方协商其他支付方式。退款金额扣除可能产生的合理运费后与原支付金额一致。

2.2.7特殊商品：对于定制服装、已根据甲方特殊要求修改的服装、易腐或已拆封影响二次销售的服装等，其退换货按照双方另行约定或国家相关规定执行。

2.3维修服务

2.3.1对于保修期内的服装商品，在符合质量保证条件时，乙方提供免费维修服务。保修期外的维修，乙方提供有偿维修服务，费用由甲方承担。

2.3.2甲方申请维修，需提供购买凭证、商品及损坏部件照片、联系方式等乙方要求的信息。乙方将在收到完整信息和维修申请后______个工作日内予以处理。

2.3.3维修方式为甲方送修至乙方指定地点或乙方安排上门维修（根据实际情况确定）。

2.3.4维修费用（保修期外）包括必要的零件费用和工时费用，具体标准由乙方公示或根据实际发生费用结算，费用结算前乙方有权要求甲方预付部分费用。

2.3.5乙方应保证维修质量，维修完成后，所维修部件应能正常使用。

2.4其他服务

2.4.1乙方可能提供关于服装保养、洗涤、穿着建议等方面的咨询服务，具体通过客服热线、官方网站、社交媒体等渠道提供。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

a)甲方的权利：有权依据本协议约定及国家法律法规享受售后服务；有权要求乙方提供符合约定的商品和服务。

b)甲方的义务：应如实提供购买信息；按照本协议约定提供申请售后服务所需的全部材料；配合乙方的核实、检查和处理；遵守本协议及乙方关于售后服务流程的规定；支付有偿服务费用（如维修费、尺寸修改费等）。

3.2乙方的权利与义务

a)乙方的权利：有权审核甲方提出的售后服务申请；有权按照约定收取服务费用。

b)乙方的义务：在