2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公关心理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公关心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关礼仪的核心原则中，首要体现的是？

A.诚信原则

B.尊重原则

C.专业原则

D.服务原则

2、公关心理学中，信任建立的关键因素是？

A.情感共鸣

B.利益交换

C.信息透明

D.权威背书

3、危机公关中首要采取的措施是？

A.隐瞒事实

B.立即公开信息

C.转移责任

D.等待舆论发酵

4、公关沟通中的“黄金法则”强调？

A.多方利益平衡

B.主动倾听

C.精准话术设计

D.反馈机制建立

5、公关心理学中的“首因效应”主要影响？

A.初次接触

B.重复沟通

C.危机处理

D.长期关系维护

6、公关礼仪中的非语言要素不包括？

A.肢体语言

B.着装风格

C.文件格式

D.面部表情

7、公关心理学中“认知失调”的解决方式是？

A.推卸责任

B.调整态度或行为

C.强调客观因素

D.压制情绪

8、危机沟通中“统一口径”原则的目的是？

A.降低沟通成本

B.避免信息混乱

C.提升传播效率

D.增强公众信任

9、公关礼仪中的禁忌行为是？

A.尊重文化差异

B.保持适度距离

C.过度自我展示

D.主动换位思考

10、公关心理学中“沉默效应”适用于哪种场景？

A.需要快速回应

B.沉默作为回应

C.争取谈判主动权

D.消极回避问题

11、公关礼仪基本原则中哪项是核心要求？

A.专业能力展示

B.尊重与平等

C.流程规范遵守

D.个性化服务提供

12、公关沟通中常见的障碍不包括以下哪项？

A.信息传递偏差

B.情绪干扰

C.环境噪音

D.文化差异

13、非语言沟通中最具影响力的要素是？

A.微表情

B.肢体语言

C.声音语调

D.空间距离

14、建立公众信任的关键心理要素是？

A.外在形象包装

B.价值主张一致

C.互动频率增加

D.社交媒体曝光

15、危机公关中情绪管理的核心能力是？

A.冷静克制

B.共情能力

C.决策速度

D.沟通技巧

16、跨文化公关中必须首先考虑的因素是？

A.语言差异

B.消费习惯

C.文化敏感性

D.媒体偏好

17、礼仪原则中情境适应性强调的边界是？

A.公共场合与私人场合

B.文化差异与场合需求

C.时间限制与空间限制

D.专业程度与场合性质

18、霍夫斯泰德文化维度理论中反映权力距离的指标是？

A.不确定性规避

B.权力距离指数

C.个人主义倾向

D.集体主义程度

19、公关礼仪中真诚原则的实践误区是？

A.过度承诺

B.隐瞒真实

C.真实反馈

D.虚假赞美

20、心理学中的首因效应在公关中的影响是？

A.沟通频率决定印象

B.初次接触形成长期认知

C.情绪波动影响判断

D.反馈速度决定信任

21、公关礼仪中，自我介绍时需遵循三要素原则，具体不包括以下哪项？

A.姓名与单位

B.沟通目的

C.个人特长

D.联系方式

22、根据公关心理学，处理客户投诉时，情绪管理的关键是？

A.立即反驳

B.保持冷静

C.转移责任

D.拖延解决

23、商务宴请中，主宾座位安排遵循对等原则，以下哪项正确？

A.职位高低决定主位

B.性别决定主位

C.主宾共享主位

D.随机安排

24、公关心理学中的首因效应在沟通中主要体现在？

A.后续沟通影响更大

B.首次印象决定长期认知

C.重复沟通强化印象

D.环境因素起主导作用

25、国际商务礼仪中，双手递接名片时需注意？

A.用左手递接

B.双手递接

C.用右手递接

D.单手递接

26、危机公关中，3T原则要求媒体沟通时？

A.统一口径（T）

B.主动沉默（T）

C.全面公开（T）

D.立即妥协（T）

27、公关心理学中的镜像理论在沟通中的作用是？

A.改变对方态度

B.模仿对方行为

C.增强说服力

D.降低沟通成本

28、商务会议中，手机礼仪要求？

A.全程静音

B.随意接听

C.会议中途充电

D.外放消息

29、公共关系中的5W2H原则不包括？

A.目的（Why）

B.影响（Who）

C.时间（When）

D.执行（How）

30、公关礼仪中，接待外宾的三轻原则指？

A.轻声细语

B.轻拿轻放

C.轻叩门铃

D.轻装简行

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关礼仪中，非语言沟通的核心要素包括哪些？

A.眼神接触

B.语言语调

C.站姿坐姿

D.色彩搭配

32、公众心理分析中，沉默的螺旋理论强调的核心观点是？

A.少数派观点易被压制

B.大众