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2025年学历类自考人际关系学-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在人际关系学中，有效沟通的关键要素不包括以下哪项？

A.主动倾听

B.非语言沟通

C.技术工具使用

D.情绪管理

2、质量管理学中的PDCA循环，D阶段主要包含哪些内容？

A.计划与执行

B.检查与处理

C.目标设定与流程优化

D.数据收集与标准制定

3、六西格玛DMAIC模型中，C阶段的核心任务是？

A.问题定义

B.测量关键绩效指标

C.控制流程稳定性

D.改进方案实施

4、质量管理中，5M1E法中的M具体指哪些要素？

A.人员、机器、材料、方法、环境、成本

B.机器、方法、人员、环境、材料、时间

C.人员、机器、材料、方法、环境、能量

D.机器、方法、人员、环境、材料、标准

5、团队冲突管理中，妥协策略适用于哪种冲突类型？

A.基本利益冲突

B.价值观念差异

C.资源分配矛盾

D.沟通方式分歧

6、在ISO9001:2015质量管理体系中，内审员的职责不包括？

A.制定审核计划

B.记录不符合项

C.确定体系运行有效性

D.制定纠正措施

7、质量控制工具中，帕累托图主要用于？

A.分析因果关系

B.识别主要缺陷占比

C.优化生产流程

D.培训员工技能

8、质量管理中防错设计（Poka-Yoke）的目的是？

A.降低生产成本

B.避免人为错误导致废品

C.提高客户满意度

D.缩短产品交付周期

9、人际关系学中，跨文化沟通的高语境文化特征是？

A.依赖明确语言信息

B.重视非语言信号

C.决策过程透明化

D.信任快速建立

10、质量管理学中，QFD（质量功能展开）的核心作用是？

A.制定质量标准

B.将客户需求转化为技术指标

C.优化供应链管理

D.计算产品成本

11、人际交往中，有效沟通的关键要素不包括以下哪项？

A.真诚表达

B.非语言信号

C.单向信息传递

D.倾听反馈

12、质量管理学中，用于分析因果关系的工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.流程图

13、人际冲突解决的最佳策略是？

A.坚持己见

B.迁就对方

C.建立共同目标

D.暂时搁置

14、ISO9001质量管理标准中，质量管理体系的核心是？

A.文件控制

B.内部审核

C.过程方法

D.培训教育

15、人际交往中，建立信任的基础是？

A.社交频率

B.善意动机

C.物质交换

D.地位高低

16、PDCA循环中，D代表？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

17、质量管理工具中，用于监控生产过程稳定性的是？

A.排列图

B.控制图

C.散点图

D.需求图

18、人际沟通中，积极倾听的关键是？

A.打断对方

B.肯定感受

C.表达观点

D.检查手机

19、质量管理中的三现主义强调？

A.数据驱动

B.现场观察

C.标准化作业

D.成本控制

20、人际关系学中，化解群体矛盾的常用方法是？

A.约束纪律

B.情感共鸣

C.权力压制

D.责任分配

21、沟通障碍中，最常见的主因是？

A.语言表达不清晰

B.情绪干扰

C.环境嘈杂

D.信息传递失真

22、PDCA循环中，C阶段的核心任务是？

A.制定标准

B.执行改进

C.检查效果

D.处理问题

23、团队协作中，成员角色互补性最关键的作用是？

A.提升个人效率

B.降低沟通成本

C.优化整体效能

D.增强凝聚力

24、质量控制常用工具中，鱼骨图主要用于？

A.统计分析

B.鱼骨因果分析

C.成本核算

D.质量验收

25、人际冲突解决中，合作导向型解决方式强调？

A.让步妥协

B.责任归因

C.共同目标

D.情感宣泄

26、六西格玛管理追求的缺陷率目标是？

A.1%

B.3.4ppm

C.5%

D.99.9%

27、标准化流程的主要作用是？

A.提升创新速度

B.降低操作波动

C.增加流程复杂度

D.优化资源配置

28、ISO9001质量管理体系的核心原则是？

A.成本优先

B.技术领先

C.客户中心

D.政府监管

29、沟通障碍中，情绪干扰属于？

A.语言障碍

B.非语言障碍

C.信息障碍

D.环境障碍

30、质量成本中，预防成本应优先于？

A.预防成本

B.检测成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、人际关系学中，有效沟通的障碍可能包括哪些因素？

A.语言表达清晰

B.非语言信号不一致

C.信息传递渠道单一

D.情绪状态稳定

32、