2025年学历类自考电子商务概论-管理学原理参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考电子商务概论-管理学原理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务企业实施全面质量管理（TQM）时，应优先考虑的核心要素是？

A.顾客满意度调查

B.质量成本控制

C.全员质量意识培养

D.供应商质量审核

2、在战略管理过程中，企业进行SWOT分析时，应重点解决的问题是？

A.内部优势与外部机会的匹配

B.外部威胁与内部劣势的转化

C.竞争对手的财务数据收集

D.市场规模预测模型构建

3、领导风格理论中，主张领导者根据情境调整行为的理论是？

A.领导者特质理论

B.权变领导理论

C.马斯洛需求层次理论

D.公平理论

4、电子商务企业的组织结构中，矩阵式结构的主要优势是？

A.灵活调配跨部门资源

B.强化层级汇报流程

C.减少部门间沟通成本

D.统一财务核算标准

5、德鲁克提出的管理职能不包括以下哪项？

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

6、电子商务企业实施目标管理（MBO）的关键成功因素是？

A.制定可量化指标

B.建立绩效考核体系

C.定期进行战略调整

D.强化部门协作机制

7、在决策过程中，德尔菲法的主要特点是？

A.多轮专家匿名反馈

B.一致性检验

C.运用回归分析模型

D.依赖大数据分析

8、电子商务企业的质量控制环中，预防性控制的重点是？

A.质量成本核算

B.过程参数监控

C.供应商质量培训

D.客户投诉处理

9、团队发展阶段理论中，成员产生角色冲突的高风险期是？

A.形成期

B.骨干期

C.成熟期

D.解散期

10、电子商务企业的激励方案中，物质奖励与精神奖励的黄金比例是？

A.7:3

B.5:5

C.3:7

D.4:6

11、电子商务企业实施客户关系管理（CRM）系统的核心目的是什么？

A.降低库存成本

B.提升客户满意度和忠诚度

C.增加广告投放量

D.缩短订单处理时间

12、在电子商务供应链管理中，库存控制方法ABC分类法的核心原则是？

A.按库存价值占比划分等级

B.按产品生命周期划分

C.按采购频率划分

D.按供应商数量划分

13、电子商务平台在线支付安全的主要技术保障措施是？

A.硬件加密设备

B.SSL/TLS协议

C.人工审核机制

D.促销活动折扣

14、电子商务物流管理中，成本优化最关键的因素是？

A.运输距离最短

B.车辆满载率最高

C.仓储周转速度最快

D.客户投诉率最低

15、电子商务网络营销中，SEO（搜索引擎优化）与SEM（搜索引擎营销）的主要区别在于？

A.成本结构不同

B.目标用户群体差异

C.技术实施方式不同

D.运营周期长短不同

16、电子合同的法律效力主要依据哪部法律？

A.《民法典》第469条

B.《电子签名法》第14条

C.《电子商务法》第47条

D.《合同法》第13条

17、电子商务企业客户体验管理中，个性化推荐最常用算法是？

A.规则匹配算法

B.协同过滤算法

C.神经网络算法

D.A/B测试算法

18、电子商务企业风险管理中，最基础的风险识别方法是？

A.风险矩阵评估法

B.SWOT分析模型

C.流程图分析法

D.专家访谈法

19、电子商务企业绩效考核中，衡量客户关系管理效果的核心指标是？

A.销售额增长率

B.客户留存率

C.订单履约率

D.员工满意度

20、电子商务企业差异化竞争策略中，最有效的实施路径是？

A.降低产品价格

B.打造独特品牌价值

C.增加促销频次

D.扩大市场份额

21、电子商务企业实施客户关系管理的主要目的是什么？

A.降低库存成本

B.提升客户忠诚度和复购率

C.减少员工培训开支

D.加快物流配送速度

B.提升客户忠诚度和复购率

22、电子商务企业常用的风险管理策略不包括以下哪项？

A.建立风险预警机制

B.通过保险转移风险

C.购买高性能服务器

D.市场多元化布局

C.购买高性能服务器

23、电子商务企业实施ERP系统的核心目的是优化哪些环节？

A.人力资源管理

B.供应链协同

C.财务报表编制

D.员工绩效考核

B.供应链协同

24、电子商务企业进行市场细分时，按消费者购买习惯分类属于哪种细分变量？