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河北机关事业单位技师文旅类服务员试题

一、选择题（每题2分，共40分）

1.在饭店业中，客人离店结账只要未超过下午（）时，当日房费不计。

A.12

B.14

C.16

D.18

2.以下哪项活动属于社会艺术水平考级？

A.A市钢琴演奏爱好者交流分享会

B.A市健美操比赛

C.小浪花艺术中心钢琴考级活动

D.A市青少年钢琴比赛

3.艺术品进出口口岸所在地省、自治区、直辖市人民政府文化和旅游主管部门在艺术品进出口经营活动审批过程中，对申报的艺术品内容有疑义的，可提交（）进行复核。

A.上级文化和旅游主管部门

B.专家委员会

C.所在地人民政府

D.鉴定委员会

4.网络执法大队在线巡查时，发现辖区内一平台直播现场正在对游戏技法进行解说，且有经营性行为，但该网站或平台无任何资质。执法部门应依据（）规定予以处罚。

A.《互联网文化管理暂行规定》

B.互联网视听节目服务管理规定

C.网络出版服务管理规定

D.网络表演经营活动管理办法

5.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点，由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。

A.履行辅助人

B.旅行社

C.旅游者

D.旅行社或者履行辅助人

6.旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由（）依法给予处罚。

A.价格主管部门

B.工商行政管理部门

C.文化和旅游主管部门

D.公安部门

7.下列哪项不属于文旅类服务员的基本职责？

A.提供客房清洁服务

B.为游客提供旅游咨询服务

C.维修客房内的电器设备

D.协助处理游客投诉

8.在接待外国游客时，服务员应使用哪种语言进行服务？

A.仅限中文

B.仅限英文

C.中文和英文，必要时可使用其他语言

D.根据游客需求使用相应语言

9.以下哪项不属于文旅类服务员应具备的职业素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的旅游知识

C.熟练的操作技能

D.强烈的竞争意识

10.在处理游客投诉时，服务员应遵循的原则是（）。

A.尽量满足游客要求

B.严格遵循酒店规定

C.以游客为中心，积极解决问题

D.推卸责任，避免麻烦

11.下列关于文旅类服务员仪表仪态的说法，正确的是（）。

A.可以穿着随意，体现个性

B.应保持整洁、得体，符合职业要求

C.可以浓妆艳抹，吸引游客注意

D.可以佩戴夸张的首饰，彰显个性

12.在为游客提供餐饮服务时，服务员应注意（）。

A.菜品口味是否符合游客需求

B.餐厅环境是否整洁、舒适

C.菜品价格是否合理

D.以上都是

13.在处理突发事件时，文旅类服务员应具备（）。

A.冷静应对的能力

B.迅速反应的能力

C.协调沟通的能力

D.以上都是

14.下列关于文旅类服务员职业道德的说法，错误的是（）。

A.应诚实守信，不欺骗游客

B.可以为了个人利益而损害游客利益

C.应尊重游客的风俗习惯和宗教信仰

D.应保护游客的隐私和安全

15.在为游客提供客房服务时，服务员应注意（）。

A.客房内设施是否完好、可用

B.客房内卫生是否整洁、干净

C.客房内是否提供必要的旅游信息

D.以上都是

16.下列哪项不属于文旅类服务员在工作中应遵守的法律法规？

A.《劳动法》

B.《旅游法》

C.《消费者权益保护法》

D.《食品安全法》

17.在为游客提供行李服务时，服务员应注意（）。

A.行李是否完好无损

B.行李是否按照游客要求送达指定地点

C.行李内物品是否安全、合法

D.以上都是

18.下列关于文旅类服务员服务态度的说法，正确的是（）。

A.可以对游客冷漠、不耐烦

B.应热情、周到、耐心地为游客服务

C.可以为了赶时间而催促游客

D.可以对游客的提问不予理睬

19.在处理游客遗失物品时，服务员应遵循的原则是（）。

A.及时上报、妥善保管、积极寻找失主

B.可以私自处理遗失物品

C.可以将遗失物品随意丢弃

D.可以将遗失物品占为己有

20.下列哪项不属于文旅类服务员在工作中应掌握的技能？

A.客房清洁技能

B.餐饮服务技能

C.导游讲解技能

D.电器维修技能

二、判断题（每题1分，共20分）

1.文旅类服务员在工作中可以随意更改游客的预订信息。（）

2.在为游客提供餐饮服务时，服务员可以随意更换菜品或调整价格。（）

3.文旅类服务员在工作中应严格遵守酒店的规章制度和操作流程。（）

4.在处理游客投诉时，服务员可以推卸责任或拒绝处理。（）

5.文旅类服务员在工作中应尊重游客的风俗习惯和宗教信仰，不得歧视或侮辱游客。（）

6.在为游客提供客房服务时，服务员可以