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足疗按摩养生会所疫情防控应急方案

前言

当前疫情防控形势依然严峻复杂，作为提供近距离服务的足疗按摩养生会所，我们深知保障顾客与员工的生命健康安全是首要责任。为有效应对可能出现的疫情风险，规范应急处置流程，确保会所运营的安全与稳定，特制定本疫情防控应急方案。本方案立足于会所实际运营情况，强调预防为主、快速响应、科学处置，旨在为顾客提供一个安心、放心的养生环境，同时保障员工的职业健康。

一、组织领导与职责分工

（一）成立疫情防控应急小组

会所负责人担任组长，全面统筹疫情防控与应急处置工作。小组成员应包括各部门主管（如前厅、技师部、后勤部等），明确各自职责，确保信息畅通、反应迅速、处置果断。

（二）主要职责

1.组长：负责应急方案的审批与启动，重大事项的决策，协调外部资源（如卫生防疫部门、社区等）。

2.前厅主管：负责顾客进店前的健康筛查、信息登记、预约管理，以及疑似情况的初步识别与上报。

3.技师部主管：负责技师的健康监测、个人防护培训与监督，服务过程中的防控措施落实。

4.后勤主管：负责防疫物资（口罩、消毒液、体温计等）的采购、储备与分发，公共区域及设施设备的清洁消毒，以及应急情况下的场所管控。

5.全体员工：严格执行本方案各项规定，做好个人防护，发现异常情况及时报告。

二、常态化疫情防控措施

（一）顾客管理与预约机制

1.预约优先：鼓励顾客通过电话、微信等方式提前预约，合理安排到店时间，避免人员聚集。根据店内空间大小和技师数量，动态调整同时段接待顾客上限。

2.入口管控：在会所入口处设置疫情防控检查点。安排专人对所有进店顾客进行体温检测，查验健康码及行程轨迹（遵循当地防疫部门最新要求），提醒顾客佩戴口罩（除按摩服务期间）。

3.信息登记：对所有顾客进行必要的信息登记，包括姓名、联系方式、到店及离店时间等，确保可追溯。

4.健康问询：主动询问顾客近期有无发热、干咳、乏力等新冠相关症状，有无中高风险地区旅居史或密切接触史。对有异常情况者，婉拒入店并建议其及时就医。

（二）场所环境与卫生管理

1.通风换气：每日营业前、营业中及营业结束后，确保所有区域（尤其是包间、大厅）保持良好通风。自然通风不足时，可辅以机械通风设备。

2.清洁消毒：

*高频接触表面：如门把手、前台台面、电梯按钮、扶手、座椅、水龙头等，应每两小时清洁消毒一次，或根据客流量增加频次。

*服务区域：每个顾客服务结束后，对按摩床、床单、枕套、毛巾等直接接触用品必须一客一换一消毒；对包间内的地面、桌面、镜面等进行彻底清洁消毒。

*公共区域：每日至少进行两次全面清洁消毒，重点包括走廊、卫生间、更衣室等。

*消毒用品：选择符合国家标准的消毒剂，严格按照说明书配比使用。消毒记录应详细登记，包括消毒时间、区域、责任人等。

3.垃圾处理：垃圾桶应加盖，垃圾日产日清。废弃口罩、手套等防疫物资需放入专用垃圾桶，并按医疗废弃物规范处理（若当地有要求）。

（三）员工健康与防护管理

1.健康监测：建立员工每日健康监测制度，上岗前测量体温，记录健康状况。如有发热、咳嗽等不适症状，立即停止工作，安排就医，并根据医嘱进行隔离或休息。

2.个人防护：

*员工上岗期间必须全程规范佩戴医用外科口罩或以上防护级别口罩，口罩弄湿或污染后应及时更换。

*进行按摩服务时，建议佩戴一次性手套，并根据服务项目适时更换。

*工作服应保持清洁，定期清洗消毒。

*勤洗手，掌握“七步洗手法”，在接触顾客前后、处理清洁与污染物品前后、咳嗽或打喷嚏后等情况下必须洗手或使用免洗手消毒剂。

3.疫苗接种：鼓励并组织符合条件的员工积极接种新冠疫苗及加强针。

4.减少聚集：员工就餐、休息时应尽量分散，避免扎堆聊天。

（四）服务流程中的防控要点

1.服务前准备：技师应提前做好个人防护，准备好一次性床单、毛巾、口罩、手套等用品。对服务工具（如修脚刀等）进行严格消毒。

2.服务中注意：服务过程中，技师与顾客应尽量保持适当距离（非服务必需时），避免不必要的交谈。如顾客需要饮水，提供一次性水杯。

3.服务后处理：顾客离开后，技师立即对服务区域和使用物品进行清洁消毒，并更换个人防护用品（如手套、口罩）。

三、应急处置流程

（一）发现疑似病例或密切接触者

1.立即隔离：若发现顾客或员工出现发热、干咳等疑似症状，或被疾控部门告知为密切接触者/次密切接触者，应立即将其引导至会所内临时设置的隔离观察区域（通风良好、相对独立）。

2.报告与求助：立即向应急小组组长报告，并根据情况拨打当地疾控中心电话或120急救电话求助。同时，安抚相关人员情绪，避免恐慌。

3.信息追溯：迅速核查该人员在店内的活动轨迹、接触人员（顾客及员工）信