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酒店客房清洁卫生工作守则

客房是酒店为客人提供休息、放松的核心区域，其清洁卫生状况直接关系到客人的入住体验、身体健康乃至酒店的品牌声誉。作为客房清洁服务的执行者，每一位员工都肩负着确保客房环境安全、洁净、舒适的重要责任。本守则旨在规范清洁操作流程，明确质量标准，提升服务品质，确保为每一位客人提供超越期待的入住环境。

一、总则

1.核心宗旨：以客人为中心，严格执行清洁标准，确保客房及公共区域的清洁、卫生、安全与舒适，预防交叉感染，提升客人满意度。

2.适用范围：本守则适用于酒店所有客房清洁人员及相关管理人员。

3.工作目标：达到并维持酒店规定的清洁卫生标准，做到“一客一换一消毒”，为客人提供“放心房”、“舒心房”。

二、准备工作

1.班前准备：准时到岗，参加班前会，明确当日工作任务、区域分配及注意事项。检查个人仪容仪表，确保工服整洁、佩戴工牌、指甲修剪干净。

2.工具与物料准备：根据当日清洁任务，准备好清洁推车、各类清洁工具（抹布、百洁布、玻璃刮、扫帚、拖把等）、清洁剂（按规定配比，区分酸性、中性、碱性清洁剂用途）、消毒用品、以及客用品（布草、卫生纸、洗漱用品等）。确保所有工具设备完好，清洁剂标签清晰，客用品充足且在有效期内。

3.进入客房：

*按规定时间开始清洁工作。

*到达指定客房门口，先观察房门状态。若房门未关严，应轻敲三下并询问，确认无人后方可进入。

*规范敲门：无论房门是否关闭，均需先轻敲房门三下（或按门铃），每次间隔一秒，同时清晰报出“客房服务，您好！”。

*等待回应：敲门/按铃后等待约五秒，若无人回应，再次重复敲门和报称流程。

*进入房间：确认房内无人后，轻轻推开房门，将“正在清洁”牌挂于门把手上（若有），并将工作车挡住房门约三分之一位置，保持房门敞开状态（特殊情况除外）。

*拉开窗帘，打开窗户（若天气允许，进行通风换气），检查房内有无异常情况（如物品损坏、客人遗留贵重物品等），如有异常立即上报主管。

*将客房内空调调至适宜温度（如24-26摄氏度），方便清洁操作。

三、清洁操作流程

遵循“从上到下，从里到外，先铺后抹，环形清理”的原则进行操作，避免遗漏和重复劳动。

1.撤换布草与垃圾处理：

*卧室区域：先撤换床上布草，按照“一客一换”原则，将使用过的床单、被套、枕套等集中放入布草袋内，注意避免抖动，防止扬尘。若发现布草有严重污渍或破损，应单独放置并记录。

*垃圾清理：清空房内所有垃圾桶及烟灰缸（注意检查是否有未熄灭的烟头，需用水浸湿后再处理），将垃圾倒入工作车的垃圾袋中。更换新的垃圾袋，确保垃圾袋套好，边缘外翻。

*卫生间区域：撤下使用过的毛巾、地巾、浴帘（按需更换），放入布草袋。清空卫生间垃圾桶。

2.卧室区域清洁：

*铺床：按照标准操作流程铺设新的布草，确保床单平整、无褶皱、四边包角规范，被套开口朝内，枕套开口反向床头柜，床面整体美观。

*擦拭灰尘：

*从高处开始，依次清洁空调出风口、灯具（先关闭电源）、衣柜顶部、门框、门楣。

*擦拭家具表面：床头柜、梳妆台、电视柜、书桌、椅子等，遵循“一布一巾”原则（不同区域、不同材质表面使用不同抹布，避免交叉污染），按顺时针或逆时针方向环形擦拭，确保无灰尘、无污渍、无毛发。

*清洁镜面、玻璃：使用玻璃清洁剂和玻璃刮，确保镜面、玻璃表面洁净光亮，无水印、无条纹。

*清洁电器：电视屏幕、遥控器（用专用消毒湿巾或稀释酒精擦拭消毒）、电话（话筒及按键）、台灯等，注意断开电源或小心操作，避免损坏。

*地面清洁：

*先将房内杂物拾起，用扫帚或吸尘器对地面进行全面吸尘，包括床底、柜底、沙发底等边角区域。

*根据地面材质和污渍情况，决定是否需要湿拖。湿拖时使用拧干的拖把，按一定方向拖拭，确保地面洁净、干燥、无异味。

3.卫生间区域清洁：

*准备工作：将清洁卫生间所需的工具（专用抹布、刷子、清洁剂）准备好，放置在不影响操作且安全的位置。

*撤换物品：确保所有脏布草、垃圾已移除。

*洗手台与镜面：

*用湿抹布擦拭洗手台台面、水龙头、置物架，去除水渍、皂渍。

*清洁洗手盆：用专用清洁剂和百洁布清洁盆内，去除水垢、污渍，用水冲洗干净，用干布擦干，确保无积水、无异味。

*镜面清洁同卧室，确保光亮无水痕。

*马桶：

*先冲水，检查是否通畅。

*向马桶内倒入适量马桶清洁剂，浸泡片刻。

*用马桶刷彻底刷洗马桶内壁、出水口、水封线，特别注意清洁马桶边缘、按钮及外部底座。

*再次冲水，并用湿抹布擦拭马桶外部，包括水箱、盖板（掀起擦拭底部）、座圈（内外侧）、底座，最后用干布擦干或让其自然风干。

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