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2025年学历类自考公关关系语言-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关部门制定危机沟通策略时，首要考虑的核心要素是？

A.媒体关系维护

B.利益相关者需求

C.预防性机制设计

D.舆情监测技术

2、管理心理学中的团体极化现象通常发生在哪种决策情境下？

A.独立决策环境

B.匿名群体讨论

C.层级式会议

D.专家委员会评估

3、马斯洛需求层次理论中，属于自我实现需求的是？

A.安全需求

B.归属需求

C.尊重需求

D.自我超越需求

4、公关活动中，领导采用民主型领导风格最适用于哪种团队？

A.高度专业化的技术团队

B.跨职能协作项目组

C.危机应急突击队

D.执行型基础工作班组

5、客户关系管理（CRM）中，情感账户理论的核心是？

A.交易频率统计

B.客户满意度量化

C.长期信任积累

D.投诉处理时效

6、群体决策中的多数人谬误主要源于哪种心理机制？

A.从众压力

B.信息不对称

C.认知偏差

D.时间成本限制

7、压力管理中的生物反馈训练属于哪种干预方式？

A.认知重构

B.行为矫正

C.生理调节

D.社会支持

8、公关危机中沉默螺旋理论强调的风险是？

A.信息失真扩散

B.舆论单边上升

C.负面声量压倒正面

D.媒体责任缺失

9、领导特质理论中，变革型领导最强调的特质是？

A.决策果断性

B.愿景塑造能力

C.奖惩分明度

D.危机应对经验

10、管理心理学中的旁观者效应在公关危机中易导致？

A.责任分散

B.信息失真

C.决策迟滞

D.资源浪费

11、霍夫兰沟通模型中，信息源可信度对受众接受度的影响主要体现在哪方面？

A.高可信度信息更易引发受众情感共鸣

B.受众对权威信源的信息接受度降低

C.信息源可信度与受众认知水平无关联

D.受众更倾向接受低可信度的信息以验证自我观点

12、公关危机中，组织需优先采取的沟通原则是？

A.强调责任归属以维护形象

B.保持信息透明并快速响应

C.统一对外口径避免信息混乱

D.通过第三方背书增强公信力

13、管理心理学中，公众对信息的“逆反心理”最常出现在哪种场景？

A.组织主动发布正面宣传

B.公众被动接收单向传播

C.信息与受众既有认知冲突

D.媒体曝光负面事件后

14、非语言沟通中，微表情持续时间最短的是？

A.愤怒时的皱眉

B.惊恐时的瞳孔扩张

C.疑惑时的挑眉

D.喜悦时的嘴角上扬

15、公关语言中，“沉默螺旋”理论强调的核心风险是？

A.少数派观点被压制

B.多数派因恐惧沉默而失声

C.舆论极化加剧社会分裂

D.网络谣言传播速度加快

16、管理心理学中的“群体极化”现象最可能出现在哪种决策场景？

A.个体独立决策

B.多人匿名在线讨论

C.面对面会议投票

D.专家委员会评估

17、公关危机中，组织需避免的“二次伤害”行为是？

A.延迟回应公众质疑

B.推卸责任并指责媒体

C.提供具体补救方案

D.公开道歉并成立调查组

18、管理心理学中，公众“从众心理”的触发条件不包括？

A.信息模糊且群体压力显著

B.权威信源明确给出结论

C.个体缺乏足够判断依据

D.群体规模超过50人

19、公关语言中，“模糊化表达”最适用于哪种情境？

A.需快速回应突发危机

B.公开承认重大决策失误

C.解释复杂政策细节

D.回应涉及法律纠纷的提问

20、管理心理学中，公众“认知失调”最易发生在？

A.价值观与行为一致时

B.接受新信息后与既有认知冲突

C.被迫接受他人观点时

D.群体讨论中多数人意见一致

21、马斯洛需求层次理论中，最底层的基础需求是？

A.尊重需求

B.生理需求

C.自我实现需求

D.社会需求

22、领导风格中，强调任务明确和严格监督的领导类型是？

A.参与型

B.民主型

C.专断型

D.放任型

23、群体决策过程中，易产生从众心理的决策方式是？

A.头脑风暴

B.质疑式讨论

C.轮流发言制

D.专家咨询

24、沟通中的编码-解码模型不包括以下哪个环节？

A.情绪过滤

B.信息发送

C.接收者解码

D.反馈机制

25、压力应对中的“升华”策略属于哪种应对方式？

A.防御性反应

B.适应性反应

C.消极逃避

D.短期缓解

26、情绪管理中的“认知重评”主要针对哪种情绪？

A.恐惧

B.嫉妒

C.愤怒

D.悲伤

27、团队发展阶段中，成员间信任建立的关键阶段是？

A.障碍期

B.规范期

C.骑士阶段

D.青铜时代

28、赫茨伯格双因素理论中，能持续激励员工的是？

A.公司政策

B.薪酬福利

C.