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2025年企业内训师测试题及答案

一、理论知识测试（40分）

（一）单项选择题（每题2分，共10题）

1.依据2023年修订的《企业培训师国家职业标准》，新时代内训师核心能力模型中“学习设计力”的核心要素不包括：

A.基于721法则的混合式学习路径设计

B.运用AI工具进行课程内容智能生成

C.针对不同代际员工的学习动机激发策略

D.培训效果与业务绩效的关联度分析

答案：D（解析：关联度分析属于“效果评估力”范畴，学习设计力侧重前端设计，包括路径、工具应用和动机激发）

2.某制造企业内训师需设计“智能产线操作规范”课程，目标学员为平均年龄45岁的一线技工，存在数字设备操作经验不足、抵触新流程的特点。最适用的成人学习理论是：

A.诺尔斯成人学习理论（自我导向学习）

B.梅里尔首要教学原理（任务中心教学）

C.维果茨基最近发展区理论（支架式学习）

D.班杜拉社会学习理论（观察模仿学习）

答案：C（解析：技工需从现有操作能力向智能产线操作能力过渡，支架式学习通过分步指导、工具辅助可有效降低学习门槛）

3.以下关于课程开发ADDIE模型的描述，错误的是：

A.分析阶段需完成学员画像、绩效差距、组织需求三维度调研

B.设计阶段应输出课程目标（ABCD法）、教学策略、评估方式

C.开发阶段需重点关注课件美化，确保视觉呈现符合企业VI标准

D.实施阶段需根据学员反馈动态调整教学节奏和互动形式

答案：C（解析：开发阶段核心是内容结构化与教学资源制作，课件美化是辅助，需优先保证内容逻辑性和可理解性）

4.2025年某互联网企业推行“敏捷培训”，要求内训师在2周内完成“大模型在客服场景的应用”课程开发。最适合采用的课程开发模式是：

A.SAM（敏捷加速开发模型）

B.ISD（系统化设计模型）

C.CBET（能力本位开发模型）

D.DACUM（工作任务分析法）

答案：A（解析：SAM模型强调迭代开发、快速验证，适合短周期、高变化的敏捷培训需求）

5.内训师在课堂中观察到学员甲频繁看手机、交头接耳，学员乙全程低头记录但未参与讨论。根据行为心理学“需求-行为”关联分析，最可能的原因是：

A.甲：学习内容超出能力范围；乙：学习内容过于简单

B.甲：学习目标不明确；乙：缺乏表达安全感

C.甲：生理疲劳（如久坐）；乙：认知负荷过高

D.甲：社交需求未满足；乙：成就需求未满足

答案：B（解析：甲的行为反映对学习价值的质疑（目标不明确），乙的被动记录可能因担心表达错误（安全感不足））

6.某零售企业内训师需设计“Z世代客户服务沟通技巧”课程，目标学员为30-40岁门店主管。为提升课程代入感，最佳的案例选取策略是：

A.选取企业近3个月真实投诉案例（含Z世代客户原话）

B.引用行业标杆企业的标准化服务流程

C.设计虚构的极端冲突场景（如客户线上线下双重投诉）

D.收集学员提供的自身服务成功/失败案例

答案：D（解析：成人学习更关注“与我相关”，学员自身案例能快速建立共鸣，且可通过群体智慧补充多样化场景）

7.以下数字化培训工具中，最适合用于“实时追踪学员学习行为数据”的是：

A.虚拟仿真培训平台（VR/AR）

B.学习管理系统（LMS）+行为追踪插件

C.AI智能备课助手（如ChatGPT企业版）

D.在线协作白板（如Miro）

答案：B（解析：LMS结合行为追踪插件可记录点击轨迹、停留时长、测试正确率等数据，用于分析学习路径有效性）

8.内训师在课程中使用“世界咖啡”讨论法时，若出现“小组讨论偏离主题”的问题，最有效的干预方式是：

A.直接打断并重申讨论规则

B.安排引导员到该组用提问法聚焦（如“这个观点如何与课程目标关联？”）

C.记录问题但不干预，待分享环节统一纠偏

D.增加讨论时间，让学员充分发散后自然收敛

答案：B（解析：引导式提问既能保持学员参与感，又能通过认知引导回归主题，符合“教练式培训”理念）

9.某集团开展“企业文化落地”培训，内训师需设计评估方案。根据柯氏评估四级模型，最能反映培训对组织影响的指标是：

A.学员结课测试平均分提升20%

B.季度员工敬业度调查中“认同企业价值观”比例上升15%

C.培训后3个月内跨部门协作效率提升（流程审批时长缩短）

D.学员反馈“课程案例贴近实际工作”的满意度达92%

答案：C（解析：柯氏四级评估中，结果层（Result）关注业务结果变化，跨部门协作效率属于组织绩效提升）

10.内训师在设计“高压力场