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2025年学历类自考现代谈判学-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、现代谈判中，双方达成协议的核心原则是？

A.强硬立场优先

B.利益交换与需求匹配

C.外部权威介入

D.时间成本压缩

2、现代谈判学中，建立信任与合作的核心理念是？

A.争夺最大利益

B.信息共享与利益交换

C.强硬立场优先

D.突破文化差异

3、PDCA循环中的C阶段主要关注什么？

A.计划与执行

B.检查与处理

C.检查与改进

D.执行与总结

4、谈判策略中，BATNA（最佳替代方案）的核心作用是什么？

A.增加对方让步空间

B.提前制定备选方案

C.降低谈判风险

D.统一双方目标

5、ISO9001标准要求组织建立的质量管理体系应包含哪些核心要素？

A.仅产品标准

B.质量方针与目标

C.过程方法

D.第三方认证

6、质量特性的分类中，“符合性质量”主要指什么？

A.用户感知价值

B.符合既定标准

C.性能优势

D.品牌溢价

7、在谈判中，哪种让步策略需明确附加条件？

A.无条件让步

B.假装让步

C.有条件让步

D.分阶段让步

8、统计过程控制（SPC）的主要工具不包括以下哪项？

A.控制图

B.抽样检验

C.鱼骨图

D.关键绩效指标

9、质量成本中，“内部失败成本”主要包括哪些内容？

A.退货损失

B.返工费用

C.诉讼赔偿

D.客户投诉

10、谈判前信息收集的关键原则是什么？

A.仅收集对方公开信息

B.全面收集多维度信息

C.选择性收集有利信息

D.依赖内部经验

11、质量特性与用户需求的关系通常表述为？

A.完全对应

B.部分重合

C.优先满足

D.互补关系

12、下列工具中，主要用于分析质量问题的根本原因的是？

A.排列图

B.鱼骨图

C.控制图

D.检验表

13、质量管理中，全面质量管理（TQM）的核心原则不包括以下哪项？

A.全员参与

B.流程标准化

C.客户需求导向

D.持续改进

14、现代谈判中，BATNA（最佳替代方案）的关键作用是？

A.增加对方让步空间

B.明确谈判底线

C.降低交易成本

D.提高谈判速度

15、质量管理工具中，鱼骨图（因果图）主要用于？

A.控制过程稳定性

B.分析问题根本原因

C.制定质量目标

D.评估风险等级

16、在谈判中，以下哪种策略适用于双方需求存在部分重叠的情况？

A.让步策略

B.利益交换策略

C.折中策略

D.强制策略

17、ISO9001质量管理体系要求，文件化信息管理的关键作用是？

A.记录保存

B.流程图标准化

C.确保可追溯性

D.降低人力成本

18、质量成本中，内部损失成本主要包括？

A.客户投诉

B.返工成本

C.广告费用

D.研发投入

19、谈判中“利益交换”策略成功的关键是？

A.物价互换

B.双方需求匹配

C.迅速达成协议

D.利用信息不对称

20、PDCA循环中，计划阶段的核心任务是？

A.分析现状数据

B.制定质量目标

C.实施改进措施

D.检查改进效果

21、现代谈判学中，双赢原则的核心目标是实现什么？

A.一方完全让步

B.双方利益均等

C.提高谈判效率

D.建立长期合作关系

22、质量管理学中，PDCA循环的D阶段主要包含哪些步骤？

A.计划-执行-检查-处理

B.规划-执行-评估-改进

C.计划-实施-监控-处理

D.目标设定-执行-检查-标准化

23、现代谈判中，锚定效应的应用场景通常是什么？

A.开场阶段提出最低要求

B.中期调整目标范围

C.收尾阶段确认协议

D.冲突解决阶段妥协

24、ISO9001质量管理体系中，内部审核的主要目的是？

A.获取客户认证资格

B.发现体系运行缺陷

C.降低生产成本

D.提升员工凝聚力

25、谈判中信息不对称可能导致哪种风险？

A.决策拖延

B.合同条款模糊

C.资金链断裂

D.信任危机

26、质量管理七工具中，流程图主要用于？

A.排列因果图

B.控制图

C.看板管理

D.鱼骨图

27、现代谈判中的原则谈判与妥协式谈判核心差异在于？

A.是否考虑长期关系

B.是否聚焦利益而非立场

C.是否使用威胁手段

D.是否需要书面协议

28、ISO9001中纠正措施实施的关键环节是？

A.问题识别

B.根本原因分析

C.验证有效性

D.制定预防计划

29、谈判中竞争策略最适用于哪种情境？

A.双方需求高度重叠

B.存在替代性解决方案

C.时间紧迫且信息充分

D.资源完全对称

30、质量管理中5S现场管理不包括的内容