2025年事业单位工勤技能-海南-海南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-海南-海南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是（）。

A.自行保管，等客人回来再归还

B.立即报告领班并登记，按酒店规定处理

C.放回原处，不做记录

D.交给其他客人代为转交

2、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则主要目的是（）。

A.提高工作效率

B.防止交叉污染

C.减少体力消耗

D.美观整洁

3、更换床单时，抖单动作的主要作用是（）。

A.检查床单有无破损

B.使床单平整贴合床垫

C.去除灰尘

D.展示服务礼仪

4、客房每日清洁后应达到的“三净”标准是指（）。

A.地面净、墙面净、家具净

B.眼见净、手触净、无异味

C.床上净、卫生间净、空气净

D.物品净、设备净、布草净

5、擦拭房间电器设备时，首要安全操作是（）。

A.使用湿抹布快速擦净

B.戴手套操作

C.先切断电源

D.避开插头部位

6、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过两小时，服务员应（）。

A.立即敲门询问

B.暂不打扫，记录情况，报告领班

C.直接开门打扫

D.忽略标识继续工作

7、客房卫生间消毒的重点部位是（）。

A.浴帘、地漏

B.马桶按钮、水龙头把手

C.墙面瓷砖、天花板

D.洗漱台、镜子

8、客房布草“一客一换”制度指的是（）。

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人要求才更换

D.床单换，被套不换

9、客房服务中“敲门三次”的标准操作是（）。

A.每次间隔3-5秒，报身份一次

B.连续快速敲三下

C.敲一次等待1分钟

D.敲门后立即开门

10、发现客房门锁无法正常关闭时，服务员应（）。

A.自行修理

B.贴上警示标签后继续使用

C.立即报告工程部并登记房态

D.换一把新锁

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取

B．立即报告领班并登记，交至前台或失物招领处

C．将物品放入抽屉，等客人询问再归还

D．当作无主物品处理，交由保洁清理

12、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A．加快清洁速度

B．降低室内温度

C．去除异味，保持空气清新

D．防止清洁剂挥发

13、更换床单时，下列操作正确的是？

A．将脏床单直接扔在地上

B．抖动床单以检查是否有客人遗留物品

C．床单可重复使用，无需每日更换

D．床单可与毛巾混放一起运输

14、客房服务中“三轻”原则指的是？

A．轻说、轻写、轻走

B．走路轻、说话轻、操作轻

C．轻拿、轻放、轻关门

D．轻扫、轻擦、轻拖

15、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A．先清洁马桶，再擦镜子

B．从干净区域向脏区域清洁

C．从高处到低处，从里到外

D．随意清洁，无需顺序

16、下列哪项不属于客房日常清洁内容？

A．更换床品

B．补充洗漱用品

C．地毯深度清洗

D．擦拭家具表面

17、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．按门铃后立即进入

D．等待客人开门

18、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A．直接开门打扫

B．电话联系客人催促

C．记录时间，过一段时间再查看

D．忽略标志，照常清洁

19、客房布草“一客一换”是指？

A．每位客人退房后必须更换床单、被套、枕套

B．每天更换一次布草

C．布草使用三次后再更换

D．客人要求才更换

20、使用清洁剂时，服务员应特别注意？

A．越多越好，清洁更彻底

B．按说明书比例稀释使用

C．混合多种清洁剂增强效果

D．使用后无需rinsing（冲洗）

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，覆盖旧床单

B.先撤下旧床单，再铺新床单

C.将旧床单折叠后置于床尾

D.用湿布擦拭床架后不换床单

22、客房服务员在进入客人房间前，应首先？

A.直接开门进入打扫

B.轻敲门三下并报“客房服务”

C.等待客人主动开门

D.通过电话通知后再进入

23、客房内的“请勿打扰”牌挂在门把手上时，正确的处理方式是？

A.照常进入打扫房间

B.记录时间，下午再尝试进入

C.不得打扰，无需做任何处理

D.拨打房间电话催促客人

24、清洁卫生间时，消毒抹布应如何使用？

A.擦完马桶再擦脸盆

B.一块抹布擦遍所有区域

C.不同区域使用专用抹布

D.用清水冲洗后重复使用

25、客房服务员发现客人遗留物品时，应如何处理？

A.暂时保