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电子秤产品售后服务协议

甲方（卖方）：[请填写卖方公司全称]

法定代表人/负责人：[请填写]

地址：[请填写卖方公司地址]

联系电话：[请填写]

统一社会信用代码：[请填写]

乙方（买方）：[请填写买方姓名/公司全称]

地址：[请填写买方地址]

联系电话：[请填写]

身份证号码/统一社会信用代码：[请填写]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方电子秤产品的售后服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条产品信息

1.1乙方购买的甲方电子秤产品信息如下：

产品型号：[请填写产品型号]

产品序列号：[请填写产品序列号]

购买日期：[请填写购买日期（年/月/日）]

购买凭证号码：[请填写发票或收据号码]

购买地点：[请填写购买地点]

第二条售后服务范围与内容

2.1保修期限

2.1.1本协议约定，自乙方购买产品之日起[请填写，例如：十二（12）]个月为免费保修期。

2.1.2保修期自乙方持有效购买凭证在甲方或授权服务点办理登记手续之日起计算，或自产品交付乙方有明确记录之日起计算，以较早者为准。

2.2免费保修范围

2.2.1在免费保修期内，对于产品因材料缺陷、制造工艺问题或非人为因素导致的功能故障或性能失效，甲方负责免费维修或更换损坏的零部件（更换件与原部件质量相当）。

2.2.2免费保修服务包括但不限于：故障检测、零部件更换、调试等必要工作，旨在使产品恢复到正常使用状态。

2.2.3免费保修不包括因以下原因造成的损坏或故障：

(a)乙方自行拆卸、改装、修理产品；

(b)因乙方使用不当、保管不善导致的产品损坏，如摔落、撞击、进水、受潮、高温烘烤等；

(c)产品主要部件（如电池、外壳）的自然磨损或老化；

(d)不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的损坏；

(e)产品超出设计使用范围或超出规定的使用年限（如有约定）；

(f)非甲方或其授权人员修理导致的产品损坏；

(g)超过免费保修期限后的故障。

2.3保修期外服务

2.3.1免费保修期满后，若产品出现故障，甲方提供有偿维修服务。乙方需支付合理的检测费、维修费及更换零部件费用。

2.3.2有偿维修服务的具体收费标准、维修流程、预计维修时间等，按照甲方届时有效的服务政策执行，该政策应通过甲方官方网站、服务网点等渠道公开。

2.3.3甲方在接到乙方维修请求后，应在[请填写，例如：五个（5）]个工作日内与乙方联系确认，并根据实际情况安排维修服务，或告知维修所需时间和地点。

2.4技术支持

2.4.1甲方在产品保修期内及保修期后，为乙方提供免费的技术咨询服务，包括产品使用指导、常见问题解答、操作培训等。

2.4.2技术支持主要通过电话、电子邮件、官方网站在线客服等途径提供。甲方应在收到乙方咨询请求后，在[请填写，例如：二十四（24）]小时内响应。

2.5产品退换

2.5.1在产品“三包”有效期内，若产品出现符合《部分商品修理更换退货责任规定》所列的严重质量问题，乙方有权要求修理、更换或退货。

2.5.2乙方需提供有效购买凭证和产品及其相关资料，并说明故障情况。甲方将按照国家“三包”规定及甲方承诺执行退换货服务。

2.6送修与运费

2.6.1保修期内，非因乙方原因需要返厂维修的，由甲方负责安排取件或指导乙方寄送，相关运费由甲方承担。

2.6.2保修期外，或因乙方原因导致的产品故障，所有送修及取件费用由乙方承担。快递费用应以双方协商一致或甲方公示的标准为准。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方提供必要的购买凭证、产品信息及故障描述，以便确认服务内容。

3.1.2甲方应按照本协议约定及国家相关规定，及时、有效地提供售后服务。

3.1.3甲方应对维修过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

3.1.4甲方应保证维修或更换的零部件质量，维修后的产品应能正常使用。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方有权享受本协议约定的售后服务。

3.2.2乙方应妥善保管产品及所有附件，按照产品说明书正确使用。

3.2.3乙方应配合甲方进行产品故障检查、维修及调试工作，按要求提供必要条件。

3.2.4乙方应在需要服务时，及时通知甲方并提供真实、准确的信息。

3.2.