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不安全产品召回制度

1.规章制度目的

为了确保企业生产和销售的产品安全可靠，保护消费者权益，维护企业声誉，订立本制度。

2.适用范围

本制度适用于企业全部生产的产品，包含生产部门、质量部门、销售部门等相关职能部门。

3.定义

3.1不安全产品：指存在安全隐患、不符合国家相关安全标准的产品。3.2召回：指通过企业自己乐意或政府要求，自动收回已经投放市场的不安全产品。

4.召回责任部门

企业职能部门（以下简称“本部门”）负责不安全产品召回的相关工作。

5.召回流程

5.1发现不安全产品—本部门应建立完满的产品安全与质量监测机制，及时收集和处理消费者反馈的不安全产品信息。—监测发现不安全产品后，本部门应立刻启动召回流程。

5.2召回计划订立—本部门应组织相关部门，包含生产部门、质量部门、销售部门等，对不安全产品形成召回计划。—召回计划应包含以下内容：—召回产品的实在类型、批次、生产日期、销售区域等基本信息；—召回原因、风险评估和召回范围；—召回的实在措施和时间布置；—召回信息发布和消费者弥补等相关事宜。

5.3召回措施执行—本部门应与相关部门紧密合作，依照召回计划的要求，采取必需措施进行产品召回。—召回措施包含但不限于：—停止生产和销售相关产品；—收回已销售的不安全产品；—进行产品维护和修理、更换或退款等相应弥补措施；—对产品进行改进，除去安全隐患。

5.4召回信息发布—本部门应及时向内部和外部发布召回通知，确保受影响的消费者能够及时了解并采取相应的措施。—召回通知应包含以下内容：—召回产品的相关信息和召回范围；—召回原因和存在的安全隐患；—消费者联系方式和弥补方法；—召回措施的执行进展情况等。

6.管理标准

6.1本部门应确保不安全产品召回工作的及时、高效、有序进行，确保召回计划的顺利实施。6.2本部门应建立健全召回记录、档案和数据库，对召回信息进行归档和管理。6.3本部门应对召回过程中显现的问题进行分析和总结，并及时采取改进措施，提高召回工作的质量和效率。

7.考核标准

7.1本部门应建立召回工作考核制度，定期评估本部门召回工作的执行情况。7.2考核指标包含但不限于：—召回计划订立的及时性和准确性；—召回措施执行的有效性和资源利用情况；—召回信息发布的及时性和准确性；—召回工作的改进和问题解决本领等。

8.附则

8.1本制度的解释权归企业职能部门全部。8.2本制度自发布之日起执行，如有需要，可依据实际情况进行修订和完满。8.3本制度的修改和废止均需经相关部门批准和备案。

以上为《不安全产品召回制度》的详实规章制度，以确保企业在面对不安全产品时能够及时、高效地打开召回工作，保护消费者的权益和企业的声誉。企业职能部门应严格依照制度要求履行召回责任，并通过执行管理和考核标准，不绝提高召回工作的质量和效率。