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医疗器械零售业务管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

本管理制度的目的是为了规范医院的医疗器械零售业务管理，保证器械销售的合法、安全和有序进行。本制度依据国家相关法律法规和医院的内部管理规定。

第二条适用范围

本制度适用于医院内的医疗器械零售业务管理，包含医院内部器械的销售、库存管理、供应商管理和售后服务等方面的规定。

第三条安全原则

医疗器械销售在任何情况下都要以患者的安全为首要原则，严禁销售过期、伪劣、变质或未经批准的医疗器械。

第二章销售管理

第四条销售许可

医院的医疗器械销售必需依法取得销售许可证，并定期进行更新和审查。销售许可证必需放置在指定位置，供患者和有关部门查看。

第五条销售人员

全部从事医疗器械销售的人员必需经过相关培训并持有合法的从业资格证书。销售人员要严格遵守医院的内部销售规定，不得私自销售未经授权的医疗器械。

第六条销售程序

医院的医疗器械销售必需依照以下程序进行：1.患者提出购买需求并填写相应的购买申请表；2.销售人员核对购买申请表的信息；3.销售人员依据患者需求供应合适的医疗器械的选择和建议；4.销售人员填写购买合同，包含医疗器械的名称、型号、数量、价格以及购买者的姓名、身份证号等信息；5.患者支出购买款项；6.销售人员供应购买商品并附上相应的消费凭证。

第七条退换货政策

医院规定如下退换货政策：1.未开封的医疗器械可以自由退换货；2.已开封但未使用的医疗器械可以退换货，但需收取肯定比例的退货费用；3.已使用过的医疗器械一般不予退换货，特殊情况依照相关法规执行；4.退换货需供应购买凭证和退换货原因的说明。

第三章库存管理

第八条库存监控

医院的医疗器械库存必需进行实时的监控和统计，确保库存数量和种类满足医院的需求，避开存货过剩或不足的情况发生。

第九条出入库管理

医院的医疗器械出入库必需依照以下步骤进行：1.销售人员依据销售订单或患者需求填写出库申请表；2.库存管理人员核对出库申请表的信息，并进行出库操作；3.出库操作完成后，及时更新库存账簿；4.入库操作同样需要填写相应的入库申请表，并经过库存管理人员的核对和入库操作；5.入库操作完成后，及时更新库存账簿。

第十条库存验收

医院的医疗器械入库必需经过严格的验收程序：1.验收人员对医疗器械进行数量、质量、有效期限等方面的检查，并核对相关文件；2.验收人员及时填写验收记录，并签署确认。

第十一条库存调拨

医院的医疗器械调拨必需经过书面申请和上级批准，并记录在库存调拨表中。调拨过程中，要保证医疗器械的安全性和完整性。

第四章供应商管理

第十二条供应商选择和评估

医院选取医疗器械供应商时，应依据供应商的信誉度、产品质量、售后服务等方面进行评估和比较，选择合适的供应商合作。

第十三条供应商合同

医院与供应商进行合作时，必需签订供应商合同，明确双方的权利和义务。合同中应包含供应商信息、合作期限、产品品种、价格等重要内容。

第十四条供应商监管

医院的医疗器械供应商必需依照合同的商定供应合格的产品，并定期进行质量检验和监管。医院有权对供应商的产品进行抽检和不定期的质量检查。

第十五条供应商退换货

如发现供应商供应的医疗器械存在质量问题，医院有权要求供应商退换货，并追究供应商相应的责任。

第五章售后服务

第十六条售后服务责任

医院的医疗器械销售后，必需供应有效的售后服务。售后服务包含医疗器械的安装、调试、维护和修理等方面的支持，以确保患者正常使用和维护医疗器械。

第十七条售后服务管理

医院应建立健全的售后服务管理制度，明确售后服务的具体流程和责任。医疗器械销售人员必需及时响应患者的售后需求，并依照规定的流程进行处理和解决。

第十八条售后服务记录

医院的售后服务必需做好记录，包含患者的问题描述、解决方案、处理结果等内容，并进行归档和保管。

第六章惩罚与纠纷解决

第十九条违规惩罚

对于违反本制度和相关法律法规的行为，医院将予以相应的惩罚，包含警告、罚款、停职等处理措施，甚至追究法律责任。

第二十条纠纷解决

如发生与医疗器械销售相关的纠纷，医院将依据相关法律法规进行处理，并在最短时间内解决纠纷，维护医院的声誉。

第七章附则

第二十一条本制度的解释权

本制度的解释权归医院管理负责人全部，并由医院的相关部门负责订立和修订。

第二十二条本制度的施行时间

本制度自发布之日起生效，并取代医院原有的相关制度。

第二十三条本制度的修订

为了适应医院的发展和法律法规的变动，本制度需不时进行修订。修订时应经过医院管理负责人的批准并重新发布生效。