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公开透亮处理质疑管理制度
第一章总则
为了加强医院管理，确保医院运行的公开透亮和合法合规，保障患者和员工的权益，特订立本《公开透亮处理质疑管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度的目的是规范医院质疑管理流程，确保质疑的及时公开、透亮处理，确保医院的决策合理合法，并及时解答患者和员工的质疑，提高医疗服务质量及医院的公信力。
第二章质疑管理流程
第一节质疑登记
患者或员工对医疗服务、管理决策等方面有质疑的，可以向医院提出质疑。
质疑可以以口头或书面形式提出，书面质疑应包含质疑的问题、质疑的事实依据、质疑的对象及质疑人的联系方式。
医院设立质疑登记处，专人负责接受质疑，并进行登记。
第二节质疑审核
医院质疑管理小组由医院管理层组织成立，负责对质疑进行审核。
质疑审核应做到公开、公正、公平，对质疑事实进行核实，对质疑的合理性进行评估。
质疑审核结果分为受理和不受理两种情况，审核结果应以书面形式通知质疑人。
第三节公开透亮回应
对于受理的质疑，医院应在受理后十个工作日内予以回应。
医院应以书面形式回应质疑人，内容包含对质疑的认真解答、相关政策依据或决策过程的说明等。
对于涉及个人隐私或商业秘密的问题，医院可以适当保存相关信息，但应向质疑人说明原因，并保证在法律允许的情况下尽可能透亮披露。
医院应将回应的时间、回应内容等信息进行公开，方便患者和员工查询。
第四节资源追究
假如质疑通过公开透亮回应后仍无法解决，质疑人可以向医院提出追究恳求。
医院质疑管理小组对追究恳求进行审核，并在十个工作日内予以书面回应。
医院质疑管理小组可以依据需要进行调审核实，对涉及的人员进行约谈、调查并收集相关证据。
追究恳求经审核认定有问题的，医院将向质疑人进行解释并供应理由，暂不追究。
第三章质疑处理保障
第一节保护举报人权益
对于患者和员工的质疑和举报，医院应保护其合法权益，不允许任何形式的报仇行为。
举报人身份应得到保密，医院不得将举报人信息泄露给任何第三方。
第二节责任追究机制
对于涉及严重违法违规行为的质疑，医院将依法依规进行处理，并追究相应责任。
涉及医务人员的质疑，医院应及时介入调查，认真核实事实，并依法依规进行惩罚。
第三节定期监督检查
医院应定期开展对质疑管理工作的监督检查，确保质疑工作的规范运行。
监督检查重点包含质疑处理流程、质疑回应时限、质疑管理记录等内容。
监督检查结果应及时进行整改，并将整改情况向患者和员工公开。
第四章附则
本制度自发布之日起施行，如有需要修改，应经医院管理层批准。有关人员应严格遵守本制度，如有违反，将依法依纪追究责任。
本制度解释权属于医院管理层。
医院管理层:
签发日期:年月日
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