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2026年平安保险业务主管面试题集

一、行业认知与趋势分析（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，中国保险市场竞争格局发生了哪些显著变化？平安保险应如何应对这些变化以巩固其市场领先地位？

答案：

近年来，中国保险市场竞争格局呈现以下显著变化：

-市场竞争加剧：随着保险业全面开放，外资保险公司加速布局，市场份额竞争更趋激烈；同时，互联网保险平台崛起，利用技术优势抢占年轻客群。

-监管政策趋严：银保监会加强资本约束、合规管理，推动行业高质量发展，对中小保险公司的生存压力增大。

-客户需求升级：消费者对保险产品的个性化、智能化需求提升，健康险、养老险等细分市场增长迅速。

平安保险可采取以下策略应对：

1.强化科技赋能：加大AI、大数据在产品设计、精准营销、风险控制中的应用，提升客户体验。

2.深耕银保渠道：与银行深化合作，拓展存量客户资源，尤其是在县域及下沉市场。

3.创新健康养老业务：结合国家政策，布局长期护理险、商业养老金产品，抢占蓝海市场。

4.提升品牌差异化：强化“专业、稳健”的品牌形象，通过高端客户服务增强客户黏性。

解析：

本题考察对保险行业动态的把握及战略思考能力。考生需结合行业数据（如市场份额变化、监管政策）分析竞争格局，并提出针对性策略，体现对平安保险业务的理解。

2.题目：人口老龄化加速对保险行业带来哪些机遇与挑战？平安保险应如何布局养老业务？

答案：

机遇：

-长期护理险需求爆发：失能人群增加，催生长期护理保险市场。

-养老储蓄需求增长：银发族财富积累，对商业养老金、养老annuity需求提升。

-银发健康险蓝海：慢病、肿瘤等老年高发疾病保险市场潜力巨大。

挑战：

-产品设计难度大：需平衡长期收益与客户寿命不确定性。

-监管政策限制：养老金业务需符合银保监会规定，合规成本高。

-代理人转型压力：传统销售模式难以满足养老业务需求，需培养专业顾问团队。

平安布局策略：

1.开发创新产品：推出“保险+养老社区”组合方案，绑定资源优势。

2.技术驱动运营：利用大数据预测客户生命周期，实现精准定价。

3.代理人能力升级：培训养老规划技能，打造“保险+金融+健康管理”服务闭环。

解析：

本题结合社会趋势与保险业务，考察考生对宏观政策与行业结合的洞察力。答案需兼顾市场机会与实操性，体现平安的资源整合能力。

3.题目：平安保险在车险综改政策下如何应对“电销+网销”的渠道变革？

答案：

政策影响：

-价格竞争透明化：车险定价向“从车、从人、从地域”转变，价格竞争白热化。

-线上渠道重要性提升：客户购车险更倾向通过互联网平台比价、投保。

平安应对策略：

1.优化线上平台：升级官网、APP功能，实现智能报价、在线核保、电子保单全流程服务。

2.深化合作生态：与汽车厂商、电商平台联合推出“购车即赠险”等场景化产品。

3.强化代理人转型：培训线上获客技能，引导客户从线下转向线上投保。

4.数据驱动风控：利用UBI（使用行为保险）技术，差异化定价，提升保费竞争力。

解析：

本题聚焦车险综改政策，考察考生对渠道变革的应对能力。答案需结合平安现有资源（如科技平台、代理人体系），提出可落地的转型方案。

二、销售技巧与客户管理（共4题，每题10分）

1.题目：客户投诉“保费过高”，你将如何处理？请结合平安保险的产品特点给出解决方案。

答案：

处理步骤：

1.倾听与共情：耐心了解客户预算、家庭需求，避免直接反驳。

2.产品价值重塑：解释保费与保障范围的匹配性，如平安“康健一生”重疾险包含住院津贴、二次诊疗费等附加权益。

3.方案调整建议：推荐组合产品，如“意外险+定期寿险”降低总保费，保障不降。

4.限时跟进：承诺次日回访，确保客户理解方案。

平安产品优势：

-健康险增值服务：如绿色通道、健康管理APP，提升客户感知价值。

-保额灵活性：提供“保额递增”选项，满足短期预算客户需求。

解析：

本题考察客户异议处理能力，需结合平安产品特点，体现销售专业性。答案应突出“价值导向”而非价格战。

2.题目：如何激活一年未续保的存量客户？请设计一个沟通策略。

答案：

沟通策略：

1.数据分析分层：筛选高价值客户（如持有平安“尊享人生”年金险），优先触达。

2.个性化关怀：通过短信、微信发送生日祝福、健康资讯，增强客户好感。

3.优惠刺激：限时续保折扣、赠送健康体检套餐等，降低续保门槛。

4.服务升级：提供保单检视服务，排查保障缺口，如补充“防癌险”补齐老年风险。

平安资源支持：

-CRM系统标签体系：精准定位客户需求，如“子女教育需求”客户推荐教育金险。

-代理人激励机制：设置存量客户激活奖金，调动团队积极性。

解析：