关于客户关系管理的思考.pptVIP

1关于客户关系管理的思考

2关于普洛斯的描述“普洛斯之所以能够在中国进行大规模投资和仓储网络布局，很大程度上归功于其所拥有的全球客户资源。在经济局势动荡的今天，作为普洛斯全球客户的跨国公司们纷纷把中国看作是重要的利润市场，他们对仓储物流设施的需求也在不断攀升。……”“…普洛斯今后…为医药、快速消费品、…电信产品等行业的专业客户量身定制物流配送设施。…”《中国仓储行业发展报告（2010）》

3关于普洛斯的描述“上海市医药股份有限公司表示，和普洛斯的合作不仅依托其在物流仓储领域的经验和高品质的物流仓储设施，个更主要的是依托于其在全国乃至国际网络布点的迅速高效和战略眼光，从而能够满足医药物流高标准的资源配套需求和医药行业高速发展的资源布局需要。”《中国仓储行业发展报告（2010）》

4普洛斯做了什么？获得了客户理解了客户满足了客户赢得了客户保留了客户获得了更多的客户

5如今的商业环境现状传统营销方式应经不适应电子商务时代顾客愈来愈聪明，要求愈来愈高宏观商业环境：信息技术和网络技术的广泛普及，导致了新的商业模式的出现微观商业环境：竞争加剧顾客忠诚度：逐渐降低

6营销方式演变传统的大众营销（销售导向）一次销售更多产品给最多的客户，任何客户都是好客户（客户价值无差别）；主要以交易为主，关注市场占有率，使用大规模的营销活动。目标营销（产品导向，垄断行业）关注重点在产品是否便于企业生产，并极力推