竞价客服工作计划.docx

竞价客服工作计划

一、工作目标

1.咨询量目标：在本工作月内，通过优化沟通话术、提升响应速度等方式，使每日平均咨询量较上月增长15%，达到日均[X]条咨询。具体细分到每周，第一周较上周增长3%，达到日均[X1]条；第二周累计增长7%，达到日均[X2]条；第三周累计增长11%，达到日均[X3]条；第四周完成15%的增长目标。

2.转化率目标：将整体咨询转化为订单的转化率提高至20%，相比上月提升3个百分点。针对不同类型的咨询客户，如初次咨询客户转化率提升至12%，多次咨询客户转化率提升至35%。

3.客户满意度目标：确保客户满意度达到95%以上，通过有效的沟通解决客户