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第一章:发展世界级的运营
本章规定掌握:公司运营管理的概念及内涵，了解运营管理中的重要因素,如何发展世界级的运营。
一、运营管理及内涵:
A、运营是指运作与经营，因为行业的不一样，运营的形式是多个多样的，对公司而言，运营包含公司运作过程中的方方面面，包含供应链、产品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环境保护等。
Ｂ、运营是通览公司运作的每一过程，对公司的实际情况进行分解、进一步分析,最终使公司(及其最终产品)得到改善。最终目标是使客户满意。
C、中国中小公司运营现状:
(１）中小公司经济总量占全国经济总量的６0%，数量占全国公司总数的确９９%,就业人数占全国总就业人数８0%。
(2)社会资源分派局限性;缺少政府引导，市场混乱无序；外向型、高人力、高消耗、低水平、收益,风险性较大;没有关键竟争力,市场竟争力不强;综合管理水平低,发展后劲局限性；社会诚信差;跨行业盲目投资。
1、运营管理概念：是对公司经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务发明密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司重要的产品和服务的系统进行设计、运营、评价和改善。
2、运营管理内涵:运营管理涵盖公司运作过程中的方方面面，包含供应链、产品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环境保护等。
Ａ、西方学者把与工厂联络在一起的有形产品的生产和无形的服务分开,现在的趋势是将两者均称为“运营”。
B、运营经理运用：用绩效评估方法发现问题,并找出解决这些问题的最正确方法。
Ｃ、不一样行业运营管理形式不一样,都是运营是通览公司运作的每一过程,对公司的实际情况进行分解、进一步分析,最终使公司（及其最终产品)得到改善。最终目标是使客户满意。
D、公司运营内涵图示：(经理职责)
新产品研发——制造和生产——供应链——质量管理——销售和营销——资金——人力资源
——设备管理——环境法规——员工安全和健康
1)新产品研发——运营经理全方面参加和生产新产品相关的部署、成本、必要技术、设备以及员工培训方面的决议。
２）制造和生产——通常情况下运营经理对此过程的影响力最强(取决于公司类型）。制造和生产过程需要经常性的审阅评估。
3)供应链——采购价格和原则以及原材料、库存和其余产品部件的储存也属运营经理职责所辖范围。从运营的观点来看,必须经常性地对上述过程进行审阅评估并不停改善。
4）质量管理——高层次的质量规定不仅是针对产品，一样适合用于生产场所的环境。（也就是说,在良好的气氛中工作可使员工生产出质量上乘的产品。）运营在公司各方面关于质量问题的分析和改善中起着重要的作用。
５）销售和营销——市场调研和客户反馈对制订成功的营销计划以及研发新产品都非常关键。结合营销过程,有效运营有利于公司更加好地满足客户需求。
６)资金——预算信息对公司各部门都很重要。运营经理可能需要估算运营中各阶段的成本，目标在于制订合理的预算并精准预测损益信息。资产设备的淘汰更新和维修也需考虑在内。
7）人力资源——拟定各部门最适宜的人数配备以及人员和岗位结构的整体组织也是运营经理的职责之一。
8)设备管理——环境法规、废物解决(或者生产过程中的废料去除）、安放位置、员工安全和健康,这些都是运营经理可能需要考虑的问题。
3、运营目标:以客户为中心,使客户满意而且努力加深客户对公司的忠诚度。经过对公司的运营进行进一步分析和有效管理，运用合理的成本生产出满足适当需求的合格产品。
二、消费者价值
1、消费者价值：指消费者从某一特定产品或者品牌中取得的一系列利益。消费者消费的过程就是寻找消费价值的过程。
２、消费价值:指消费者对于商品所带来效用的需求限度,是消费者面临某一商品时选择购置或不购置、选择此产品而不是选择另一个产品和选择此品牌而不是另个品牌的重要因素。
功效价值
功效价值
消费者选择
情感价值
认知
社会
条件
A、经过改善业务过程,不论涉及管理、营销、研发或是其余任何方面,公司可以生产出更加好的产品、取得更高的利润而且在更大限度地满足客户需求进而拥有更忠实的客户群体。
B、不论经营什么类型的公司,规模有多大，在流程和运营方面总有可以改善的地方。专心审阅自已的运营情况也可能从中获益良多。
Ｃ、当代运营管理的范围已从老式的制造业公司扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到包含运营战略的制订、运营系统设计以及运营系统运营等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”,对其进行集成管理。
公司商业模式与运营模式的关系：商业模式是一个非常宽泛的概念,其包含运营模式、赚钱模式、广告收益模式等,商业模式是一个简化的商业逻辑。而运营模式是商业模式的构成部分，
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