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“质量小站”服务规范

1范围

本文件规定了“质量小站”服务的术语和定义、服务原则、服务场所、设施设备、人员求、服务

提供、服务求及监督评价。

本文件适用于南京市“质量小站”服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本包（括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T13379视觉工效学原则室内工作场所照明

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“质量小站”“qualitystation”

由南京市市场监督管理局指导各区局设立的，提供以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理

等业务为核心，以知识产权、品牌培育等业务为延伸的，具有南京特色的质量基础设施“一站式”服务

工作站。可实现网上办理、机构服务优势互补、企业需求多方在线协作的服务模式。

质量管家quaIityanager

可为园区企业提供具有专业化、个性化质量基础设施“一站式”服务的工作人员，服务内容涉及质

量业务咨询、质量品牌培育、质量活动策划及其他相关的质量业务协调联络等。

4服务原则

4.1质量小站采用线上、线下并行模式，通过“线上零距离接触、线下零距离服务”，打通“最后一

公里”，实现“有需求到小站，质量管家帮您办”。

47质量小站应免费提供查询、咨询及打印服务。

41对于办理相关业务涉及收费的，由平台中对应机构收取，质量小站不涉及任何收费。

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5服务场所

5,选址标准

5.1.1质最小站的选址应以满足企业需求为原则，优先考虑企业较为集中、服务需求较多、配套条件

较好的高新园区、产业园区及各市场监督分局等。

5.1.2质量小站的选址应符合安全、环保求及国家相关规定。

5.1.3质量小站的使用面积应满足开展质量服务的需求，建筑面积应在20m2~20()n?。

52服务环境

5.2.1质量小站应外部标识明显，室内LOGO全市统一，颜色、大小一致，详见附录A。

5.2.2各功能区应标识醒目，安全标志和公共信息图形符号的使用符合相关标准。

5.2,3站内物品应摆放整齐，地面及门窗光亮整洁。

5.2.4室内照明应符合GB/T13379的规定。

53站内设置

质量小站应设置以下开放式功能区：

导办或咨询区；

一一办事等待区；

业务受理区；

一一线上平台展示区；

教育培训区。

6设施设备

6I硬件设备

质量小站应配备与服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限于：

办公桌椅及办公用品；

一一电话、电脑及打印、复印、扫描设备；

可供查询信息的设备，如自助查询机、可触摸平板、显示屏等。

6.2软件设施

满足质量小站服务需求的公共服务平台，应包括但不限于以下业务功能模块：

一一计量服务；

标准服务：

认证认可；

检验检测；

质量管理；

知识产权；

特种设备；

品牌培育；

教育培训。

6.3其他设施

质量小站还应设置公示栏、意见箱、咨询座椅，以及饮水机、雨伞、常备急救药品等便民服务设施;

并根据相关法律法规要求配备消防设施。

7人员要求

7.1任职条件

质显管家应具备但不限于以下条件：

a）具有较强的事业心、社会责任感和良好的职业操守；

b）了解市场监管领域相关法规、政策；

c）具备质量相关专业基础知识；

d）熟悉服务区域内企业和产业特色；

e）能够熟练使用计算机及相关办公设备及软件；

f）掌握基本服务礼仪，具备良好的语言组织能力及沟通协调能力。

7.2岗位分类

质量管家根据工作内容可分为：导