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劳动投诉紧急处理协议

鉴于甲乙双方在劳动关系管理中，为有效、及时处理可能发生的紧急劳动投诉，维护双方合法权益，保障企业正常生产经营秩序，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条协议主体

本协议由甲方（[公司全称]）与乙方（[员工姓名/员工代表/工会名称]）共同遵守。

第二条适用范围

本协议适用于甲方员工提出的，经甲乙双方或相关机构认定为属于“紧急”情况的劳动投诉。本协议所指“紧急”劳动投诉包括但不限于：

（一）涉及员工人身安全、生命健康受到严重威胁或侵害的投诉；

（二）发生或可能发生严重影响企业生产安全、公共安全的重大事件相关的投诉；

（三）引发或可能导致大规模集体怠工、罢工、严重扰乱社会秩序或公共秩序的投诉；

（四）企业严重违反国家劳动法律法规，或存在重大违法违纪行为，引发员工强烈不满并可能引发群体性事件的投诉；

（五）其他根据相关法律法规或企业规章制度界定为紧急情况的投诉。

第三条紧急投诉的定义与识别

（一）紧急投诉的具体情形由甲方根据本协议第二条及国家相关法律法规进行识别和认定。

（二）员工认为发生本协议第二条所述情形的，有权通过本协议第四条约定的紧急渠道向甲方报告。

（三）甲方在接到紧急投诉报告后，由人力资源部门或指定负责人在[二]个工作小时内初步判断是否构成紧急情况，并通知报告人及/或启动相应应急程序。

第四条紧急处理机制与程序

（一）报告渠道：紧急投诉应通过以下一个或多个渠道报告：

1.甲方设立的24小时紧急投诉热线：[电话号码]；

2.人力资源部门紧急邮箱：[电子邮箱地址]；

3.甲方总部或分部指定现场紧急联系人：[姓名及联系方式]；

4.其他甲方事先公布的其他紧急渠道。

（二）响应与启动：甲方确认构成紧急投诉后，应在[四]个工作小时内成立由[部门/级别]负责人牵头的紧急处理小组，启动紧急处理程序。

（三）调查：紧急处理小组有权根据情况需要，立即对相关事实进行调查，包括但不限于查阅相关记录、资料，与相关人员进行谈话等。被调查人员应积极配合。

（四）临时措施：在调查过程中，为防止事态扩大或消除安全隐患，紧急处理小组经[部门负责人/公司管理层]批准，可对相关人员或相关区域采取必要的临时性管理措施，如：要求相关人员暂停特定工作、暂时调整工作岗位、限制进入特定区域等。采取临时措施应事先告知相关人员，并保障其基本合法权益。

（五）处理决策：紧急处理小组应在[十]个工作日内完成初步调查，并提出处理建议。对于重大紧急投诉，处理建议需报甲方[公司管理层/董事会/专门委员会]审议决定。

（六）结果沟通：甲方应在处理意见或决定作出后[三]个工作日内，以书面或双方认可的其他方式，将处理结果或阶段性进展告知投诉人及其他主要相关方。沟通应注重方式方法，避免激化矛盾。

第五条各方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1.享有对紧急投诉进行调查和处理的权利。

2.有义务及时响应紧急投诉，启动应急程序。

3.有义务对调查过程进行公正、客观的处理。

4.有义务在处理过程中及处理完毕后，对相关信息和涉及的个人隐私、商业秘密承担保密义务。

5.有义务根据调查结果和法律法规，依法作出处理决定，保障员工合法权益。

6.有义务将处理结果告知投诉人及相关方。

（二）乙方权利与义务：

1.享有通过紧急渠道报告紧急投诉的权利。

2.有义务如实陈述投诉事实，不得提供虚假信息或诬告陷害。

3.有义务配合甲方的调查工作，提供相关证据或说明情况。

4.有义务遵守本协议及甲方相关规章制度，不得利用紧急投诉进行非法目的。

5.有权了解处理进展情况及最终结果（涉及商业秘密或他人隐私信息除外）。

（三）紧急处理小组成员及其他相关人员：

1.有义务恪尽职守，依法依规处理紧急投诉。

2.有义务对处理过程中知悉的保密信息严格保密。

3.有义务采取合理措施保护投诉人、被投诉人及相关人员的合法权益和人身安全。

第六条保密条款

甲乙双方及参与紧急处理的有关人员均应对在履行本协议过程中知悉的任何商业秘密、技术信息、个人隐私及其他非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第七条争议解决

因履行本协议所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院/约定的仲裁委员会]提起诉讼/仲裁。

第八条协议的生效、变更与终止

（一）本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。

（二）本协议的任何变更或补充，均须经甲乙双方书面协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

（三）本协议因以下原因