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快递末端配送服务协议

甲方（服务商）：________________________

乙方（承接方）：________________________

鉴于甲方拥有快递品牌、网络资源和客户群体，需要委托末端配送服务；乙方具备末端配送服务能力，愿意接受甲方委托提供末端配送服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就快递末端配送服务事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非另有明确约定，下列词语具有以下含义：

“末端配送服务”是指乙方按照本协议约定，在指定区域内为甲方客户提供的快递包裹最后一步交付服务，包括但不限于揽收、中转、派送、客户签收等环节。

“配送范围”是指本协议附件一（配送区域范围说明）中约定的区域。

“服务标准”是指本协议第三条中约定的各项配送服务要求。

“服务质量”是指乙方提供末端配送服务所达到的效率、安全、态度等方面的综合水平。

“违约责任”是指一方违反本协议约定应承担的法律责任。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围

2.1配送区域

乙方负责为甲方在以下区域提供末端配送服务：（详细列出配送区域的市、区、街道或具体范围）

2.2配送对象

乙方负责配送甲方指定品牌（例如：________________________）的快递包裹，以及甲方在配送范围内受理的其他快递业务。

2.3配送时间

乙方应按照以下时间提供末端配送服务：

（1）工作日：上午__:__至下午__:__，具体根据实际情况细化；

（2）周末及节假日：甲方根据业务需求另行通知，乙方应尽力提供配送服务。

第三条服务标准

3.1时效标准

乙方应确保快递包裹在承诺时间内完成派送，具体时效标准如下：

（1）________________________；

（2）________________________。

3.2服务态度

乙方及其员工在配送过程中应使用文明用语，态度热情、礼貌，耐心解答客户疑问，不得与客户发生争执。

3.3包裹安全

乙方在配送过程中应采取必要的措施，确保快递包裹的安全，防止发生丢失、严重损坏等情况。如因乙方原因造成包裹丢失或严重损坏，乙方应按照甲方相关规定承担赔偿责任。

3.4客户服务

乙方应设立客户服务电话，及时处理客户关于快递配送的咨询、投诉等问题，并在规定时间内给予答复或解决方案。

第四条服务费用

4.1收费标准

乙方提供末端配送服务的收费标准为：________________________。（例如：每件______元，或按重量、体积计费等，详细说明）

4.2结算方式

甲乙双方采用以下方式进行结算：

（1）结算周期：每月______日至每月______日为结算周期。

（2）结算流程：乙方在结算周期结束后______日内，向甲方提交书面结算申请及相关凭证，甲方审核无误后，在结算周期结束后______日内将服务费用支付至乙方指定账户。

4.3支付方式

甲方通过以下方式向乙方支付服务费用：

（1）开户银行：________________________；

（2）户名：________________________；

（3）账号：________________________。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务

（1）有权对乙方的服务质量和配送流程进行监督、检查和考核。

（2）有权根据协议约定向乙方收取服务费用。

（3）应向乙方提供必要的业务培训，包括但不限于服务规范、操作流程、安全知识等。

（4）应及时处理乙方反馈的问题、建议和投诉，并给予答复。

（5）应按照协议约定及时向乙方支付服务费用。

5.2乙方的权利与义务

（1）有权按照协议约定收取服务费用。

（2）应按照协议约定的服务标准和配送范围，按时、按质、按量完成末端配送服务。

（3）应配备足够的、符合甲方要求的配送车辆、设备和人员，并确保其具备相应的资质。

（4）应建立健全内部管理制度，确保快递包裹在配送过程中的安全。

（5）应妥善保管甲方提供的快递包裹，不得擅自打开、查看或处置。

（6）应及时处理客户关于快递配送的咨询、投诉等问题，并将处理结果反馈给甲方。

（7）应配合甲方进行业务数据统计和信息核对。

第六条违约责任

6.1若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性支付所有应付服务费用及违约金。

6.2若乙方未按照协议约定提供服务，或服务质量不符合协议标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据实际情况扣除相应的服务费用。若乙方整改后仍不符合要求，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失