《管理学原理》_《管理学原理》_第 １ 章 　绪 论 .pptVIP

第二节管理者他的结论就是：管理者在管理过程中扮演着十种不同但又高度相关的角色。这十种角色可以归纳为人际关系、信息传递、决策制定三个方面，其角色的具体描述和活动特征如表１－１所示。１.人际角色管理者的人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色，人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。（１）代表人角色。作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。上一页下一页返回第二节管理者（２）领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，因此他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。（３）联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。上一页下一页返回第二节管理者２.信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的信息角色，具体包括监督者、传播者、发言人三种角色。（１）监督者角色。管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息，根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。上一页下一页返回第二节管理者（２）传播者角色。管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。（３）发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。３.决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，那么这种信息就失去其应有的价值。决策角色具体包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四种角色。（１）企业家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资，以利用这种机会。上一页下一页返回第二节管理者（２）混乱驾驭者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，