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2025年智能客服系统开发服务合同协议合同
甲方（委托方）：[填写公司全称]
法定代表人：[填写姓名]
注册地址：[填写地址]
联系部门：[填写部门]
联系人：[填写姓名]
联系电话：[填写电话]
电子邮箱：[填写邮箱]
乙方（服务方）：[填写公司全称]
法定代表人：[填写姓名]
注册地址：[填写地址]
联系部门：[填写部门]
联系人：[填写姓名]
联系电话：[填写电话]
电子邮箱：[填写邮箱]
根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方开发智能客服系统的服务事宜，经友好协商，达成如下协议：
第一条项目概述与目标
1.1项目名称：智能客服系统开发服务
1.2项目背景与需求
甲方因业务发展需要，旨在构建一套智能客服系统，以提升客户服务效率、改善客户体验并降低运营成本。甲方需求主要包括但不限于：系统应能通过自然语言理解自动回答客户常见问题；具备多渠道接入能力，如网站、APP、微信公众号、电话等；能够对客户意图进行准确识别并路由至合适的处理方式；支持工单流转与管理；具备数据分析功能，可统计服务指标；系统需具备良好的稳定性、安全性及可扩展性。
1.3系统目标
本项目的目标是开发并交付一套功能完善、性能稳定、易于使用和维护的智能客服系统，满足甲方在客户服务方面的业务需求，实现预期业务目标。
第二条合同标的与范围
2.1服务内容
乙方同意根据甲方的需求，提供以下开发服务：
（1）进行详细的需求分析，并输出需求规格说明书；
（2）完成系统架构设计、数据库设计及界面（UI）与交互（UX）设计；
（3）进行系统核心功能模块的编码开发，包括但不限于自然语言处理（NLP）、对话管理、知识库管理、多渠道接入接口、工单系统、报表统计等；
（4）对开发完成的系统进行全面测试，包括单元测试、集成测试、系统测试和性能测试；
（5）将测试通过的系统部署到甲方指定或认可的服务环境；
（6）对甲方相关人员进行系统操作和管理方面的培训；
（7）提供完整的技术文档，包括需求文档、设计文档、测试报告、用户手册和运维手册；
（8）在系统正式上线后的三个月内，提供免费的技术支持与缺陷修复服务。
2.2交付物
乙方应向甲方交付以下成果：
（1）经过双方确认的需求规格说明书、设计文档（包括架构设计、数据库设计、UI/UX设计稿）；
（2）系统源代码及相关开发库（根据双方约定确定是否开源或闭源）；
（3）经过测试确认的可执行系统安装包或部署包；
（4）系统部署方案和环境说明文档；
（5）用户操作手册、管理员手册和系统运维手册（电子版或双方约定的其他形式）；
（6）完整的测试报告；
（7）培训讲义及培训记录。
2.3系统要求
本系统应满足以下具体要求：
（1）功能要求：参照本协议附件一《功能需求列表》（如有）或甲方在需求部分的具体描述；
（2）性能要求：系统主要响应时间不超过3秒，支持至少[填写数字]个并发用户，系统可用性达到99.9%；
（3）安全要求：符合国家相关网络安全标准，用户数据传输采用加密措施，具备防范常见网络攻击的能力；
（4）兼容性要求：网页版系统需兼容主流浏览器，如Chrome、Firefox、Edge的最新版本；
（5）数据要求：系统需能接收、存储、管理客户服务相关数据，并支持按需导出。
第三条开发计划与周期
3.1项目周期
本合同项下的智能客服系统开发服务总周期为[填写数字]个月，自本合同生效之日起计算。具体起止日期为[填写开始年月日]至[填写结束年月日]。
3.2工作计划/里程碑
本项目按以下阶段进行，每个阶段需完成相应交付物并通过甲方验收：
（1）第一阶段：需求分析与确认（为期[填写数字]周），交付需求规格说明书，获得甲方书面确认；
（2）第二阶段：系统设计（为期[填写数字]周），交付系统架构设计文档、数据库设计文档、UI/UX设计稿，获得甲方书面确认；
（3）第三阶段：核心功能开发与单元测试（为期[填写数字]周），交付核心模块代码及单元测试报告；
（4）第四阶段：系统集成与系统测试（为期[填写数字]周），交付集成后的系统及系统测试报告；
（5）第五阶段：部署、培训与验收（为期[填写数字]周），完成系统部署，进行用户培训，并完成系统最终验收。
3.3开发方法/流程
双方同意采用敏捷开发模式（Kanban）进行本项目的开发与交付，具体流程包括需求梳理、计划制定、开发执行、每日站会、评审检查、测试验证和迭代优化。乙方应定期（如每周）向甲方汇报项目进展。
第四条双方权利与义务
4.1甲方的权利与义务
甲方的权利：
（1）有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和进度完成开发服务；
（2）有权对乙方提交的阶段性成果和最终交付物进行审阅和验收；
（3）有权在合同约定的
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