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多渠道配送合作框架协议

鉴于甲方拟通过多个销售渠道销售商品，并需要乙方提供相应的仓储、订单履约及末端配送服务，以实现高效、专业的商品流通，双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作框架协议：

第一条合作范围与内容

双方同意建立多渠道配送合作框架。乙方根据甲方需求，为甲方通过以下渠道销售的商品提供仓储、订单处理、中转运输及末端配送等一体化或部分配送服务：

1.1甲方自营电商平台：[请填写甲方自营电商平台域名或APP名称]。

1.2第三方电商平台：包括但不限于[请填写具体平台名称，如淘宝、天猫、京东、拼多多、亚马逊等]。

1.3甲方指定的其他线上渠道：[请根据实际情况填写，如社交电商、直播电商等]。

1.4甲方指定的线下销售渠道：[请根据实际情况填写，如连锁门店、分销商网络等]。

乙方提供的服务具体包括：

2.1仓储服务：包括商品的入库验收、规范存储、库存管理、盘点、分拣、拣货、打包等操作。

2.2订单处理服务：接收甲方系统推送或提供的订单信息，进行订单核对、拆分/合并处理，生成拣货及发货指令。

2.3中转与运输服务：提供国内范围内的干线运输、区域分拨网络，根据甲方要求执行商品中转及跨区域运输。

2.4末端配送服务：根据甲方设定服务标准，提供指定时效（如次日达、隔日达等）的城市配送服务；或根据甲方要求，提供上门自提、快递代收点自提等多种末端模式。

2.5特殊服务：根据甲方需求，提供如冷链配送、大件物品配送、代收货款（COD）等增值服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

a.有权按照本协议约定及甲方内部要求，向乙方下达配送服务指令，并监督乙方服务的执行情况。

b.有权要求乙方提供符合约定的配送服务，包括时效、准确率、完好率等。

c.有权获取乙方提供的运营数据报告，用于监控和分析配送绩效。

d.有权根据业务变化，在提前[请填写天数，如十五]个工作日通知乙方的情况下，调整服务范围、渠道或需求。

e.有权要求乙方对在合作过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于商品信息、客户信息、价格政策、运营数据等）承担保密义务。

f.有权按照本协议约定及时足额支付乙方提供服务的费用。

2.1.2甲方的义务：

a.应向乙方提供准确、完整、合规的商品基础信息、图片、描述等资料，并确保持续更新。

b.应按时、准确地向乙方推送或提供订单信息及相关处理要求，确保信息的及时性和准确性。

c.应对因商品本身质量问题、包装不当或订单信息错误导致的配送异常或客户投诉承担相应责任，并配合乙方进行后续处理。

d.应按照本协议第五条约定，按时足额支付乙方服务费用。

e.应配合乙方进行必要的库存核对、订单异常处理及服务评价等工作。

f.应确保其提供的资料和指令符合国家法律法规及平台规则，因甲方原因导致乙方违反相关规定，由甲方承担相应责任。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

a.有权按照本协议约定，向甲方提供多渠道配送服务，并依据约定收取服务费用。

b.有权要求甲方提供必要的商品信息、订单信息、操作指引及准确的收货地址。

c.有权根据协议约定，对甲方提供的商品进行合理的仓储管理和库存控制（协议另有约定的除外）。

d.有权在服务过程中，对因操作或运输原因导致的合理损耗进行申明，并依据约定处理。

e.有权获得甲方必要的配合，以完成拣货、包装、发货、配送等环节的工作。

f.有权对服务过程中产生的异常情况进行记录和反馈。

2.2.2乙方的义务：

a.应按照本协议第一条约定的服务范围和内容，以及甲方在具体订单中提出的服务标准（如时效、配送方式等），提供专业、高效、安全的配送服务。

b.应建立并维持完善的仓储设施、运输工具、信息系统和操作流程，确保服务符合约定的标准和规范。

c.应采取不低于行业标准的包装和保护措施，确保在存储和运输过程中商品的完好，承担非因甲方原因或不可抗力导致的商品损坏、丢失的赔偿责任（具体责任范围和限额依本协议第十条约定执行）。

d.应确保订单处理的准确性，严格按照指令完成拣货、复核、打包、贴单、发货等工作，并确保发货信息准确无误。

e.应提供订单状态的跟踪信息，并根据甲方要求或平台规定，配合甲方进行客户沟通和投诉处理。