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智能客服服务管理协议

甲方：[公司名称]，地址：[公司地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

乙方：[公司名称]，地址：[公司地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

鉴于甲方拥有先进的智能客服系统及相关技术，能够提供专业的智能客服服务；乙方有需求使用智能客服系统提升客户服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供智能客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围：甲方为乙方提供电话客服、在线客服、微信客服、短信客服等智能客服服务。

1.2服务目标：通过智能客服系统，帮助乙方实现提高客户响应速度、提升客户满意度、降低客服成本等目标。

1.3服务内容：

(1)智能应答：利用人工智能技术，自动应答客户常见问题，提供7x24小时服务。

(2)意图识别：准确识别客户意图，将客户问题分类并转接至人工客服或相关部门。

(3)话术优化：根据客户需求，提供个性化的话术建议，提升客服沟通效率。

(4)数据分析：对客户服务数据进行分析，为乙方提供决策支持。

(5)系统维护：负责智能客服系统的日常维护和升级。

(6)人员培训：为乙方客服人员提供智能客服系统使用培训。

第二条服务期限

2.1服务期限：本协议服务期限为一年，自[生效日期]起至[终止日期]止。

2.2续约：服务期限届满前一个月，双方可协商续约事宜。若双方未达成续约协议，本协议到期自动终止。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：甲方提供智能客服服务的费用为每月人民币[金额]元。费用包含系统使用费、人员培训费、系统维护费等。

3.2支付方式：乙方应于每月[支付日期]前向甲方支付当月服务费用。支付方式为银行转账。

3.3付款方式：

(1)开户行：[开户行名称]

(2)账户名称：[账户名称]

(3)账号：[账号]

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

(1)按照协议约定，为乙方提供智能客服服务。

(2)保证智能客服系统的稳定运行和数据安全。

(3)按照乙方要求，对智能客服系统进行升级和优化。

(4)向乙方提供必要的技术支持和培训。

(5)遵守国家相关法律法规，保护乙方的商业秘密。

4.2乙方的权利和义务：

(1)按照协议约定，支付服务费用。

(2)配合甲方进行智能客服系统的部署和调试。

(3)向甲方提供必要的业务数据和知识库信息。

(4)对智能客服系统进行监督和反馈，提出改进建议。

(5)遵守国家相关法律法规，保护甲方的知识产权。

第五条数据安全和保密

5.1数据安全：甲方应采取必要的技术措施，保障乙方数据的安全性和完整性。

5.2保密义务：双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议终止后两年。

第六条违约责任

6.1甲方违约：若甲方未能按照协议约定提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

6.2乙方违约：若乙方未能按照协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第七条争议解决

7.1协商解决：双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。

7.2仲裁：若协商不成，双方应将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第八条协议的变更和解除

8.1变更：对本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。

8.2解除：除本协议另有约定外，任何一方未经对方同意，不得单方面解除本协议。否则，应承担相应的违约责任。

第九条其他

9.1通知：本协议项下的所有通知均应以书面形式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。

9.2完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。

9.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

9.5文本：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表人（签字）：代表人（签字）：

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