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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在浙江政务服务办事员三级工作中，下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A.前台综合受理

B.后台分类审批

C.部门独立办理

D.综合窗口出件

2、政务服务事项“最多跑一次”改革中，实现该目标的前提是？

A.群众自愿承诺

B.材料齐全且符合法定形式

C.缴纳加急费用

D.工作人员特批

3、下列哪项属于浙江政务服务网“掌上办”主要依托的移动端平台？

A.支付宝“浙里办”小程序

B.微信公众号

C.钉钉政务号

D.百度智能小程序

4、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众未说完即打断解释流程

B.使用“不清楚，问别人去”等语言

C.主动起身问候，微笑倾听

D.边处理私人事务边回应咨询

5、下列事项中，目前可通过“浙里办”实现全程网办的是？

A.结婚登记预约

B.个体工商户注册登记

C.户口迁移审批

D.不动产首次登记

6、政务服务“好差评”制度中，评价结果最重要作用是？

A.作为工作人员绩效考核依据

B.公开差评内容以警示他人

C.用于统计群众满意度排名

D.决定窗口人员晋升提拔

7、下列哪类事项不属于浙江政务服务办事员三级应掌握的常见业务？

A.社保参保证明打印

B.企业名称预先核准

C.出国签证面签

D.公共场所卫生许可证咨询

8、推进政务服务“就近办”的主要依托载体是？

A.社区便民服务中心

B.银行营业网点

C.快递代收点

D.商场服务台

9、在受理材料时发现申请人提交虚假材料，正确的处理方式是？

A.直接退回并拒绝办理

B.记录情况并依法不予受理，告知法律后果

C.先受理再核实处理

D.默许通过避免冲突

10、下列哪项是“无差别全科受理”模式的主要特征？

A.按部门设窗口分别受理

B.窗口人员只办单一事项

C.任一窗口可受理多项事项

D.群众自行分类提交材料

11、在浙江政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于服务对象满意度评价的核心指标？

A.办理时限是否超过承诺期限

B.服务态度是否热情周到

C.材料收取是否齐全

D.系统录入是否准确

12、政务服务“一网通办”平台中，数据共享的主要目的是什么？

A.减少工作人员操作步骤

B.提高系统运行速度

C.实现“减材料、减时限、减跑动”

D.增加数据存储容量

13、下列哪项不属于浙江政务服务办事员三级应具备的职业能力？

A.熟练操作政务服务一体化平台

B.独立制定地方性行政法规

C.准确解答群众办事咨询

D.规范整理和归档业务材料

14、办理行政许可事项时，如发现申请材料不全，正确的处理方式是？

A.直接退回并告知不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理再通知补交

D.要求申请人重新提交全部材料

15、“最多跑一次”改革中，“跑一次”的认定标准是？

A.群众仅需到现场一次

B.所有事项均可网上办结

C.材料提交后无需再联系

D.办理结果自动邮寄送达

16、政务服务窗口工作人员在接待过程中，下列哪种行为符合仪容仪表规范？

A.女性佩戴夸张耳饰

B.男性留长发过耳

C.工作期间佩戴工牌

D.穿拖鞋上岗

17、下列事项中，通常不属于浙江政务服务办事员受理范围的是？

A.个体工商户登记

B.社保参保信息变更

C.不动产登记初审

D.刑事案件报案

18、在政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A.增加工作人员考核压力

B.收集群众对服务质量的反馈

C.替代原有的绩效考核体系

D.减少窗口服务人员数量

19、下列哪项属于政务服务办事员的保密义务范围？

A.政策文件的公开版本

B.窗口排班表

C.申请人提供的个人信息

D.政务大厅开放时间

20、推进政务服务标准化建设，关键在于实现？

A.窗口人员统一着装

B.事项名称、流程、材料等要素统一规范

C.所有事项集中在一个大厅办理

D.使用统一的办公电脑品牌

21、在政务服务中，推行“最多跑一次”改革的核心目标是提升哪一方面的服务效能？

A．提高行政人员工资待遇

B．优化审批流程，减少群众跑动次数

C．增加政府办公场所数量

D．延长政务服务工作时间

22、政务服务办事员三级（高级工）应具备的基本职业能力不包括以下哪项？

A．熟练掌握办公自动化软件操作

B．具备一定的政策理解与解释能力

C．独立制定地方性行政法规

D．良好沟通与群众服务能力

23、在受理行政许可申请时，若申请人材料不齐全，办事员应如何处理？

A．直接拒绝受理

B．一次性