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公司体育场馆管理员转正考核试卷及答案

一、填空题（每空1分，共20分）

1.本公司体育场馆日常开放时间为周一至周五早______至晚______，周末及节假日延长至晚______，闭馆前______分钟停止入场。

2.场馆消防设施包括______具8kg干粉灭火器（分布于主入口、器械区、淋浴间、库房）、______个应急照明灯（间距不超过20米）、______个手动火灾报警按钮（每层2个）。

3.游泳区深水区标识线为______米，需配备______名持证救生员同时在岗，每______分钟对全池进行一次无死角观察。

4.健身器械日常巡检需记录______（至少3项），发现螺丝松动应立即______，电源线路破损需______并联系专业人员维修。

5.客户投诉处理原则包括______（至少3项），重大投诉需在______小时内反馈处理方案，______个工作日内闭环。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.场馆夜间闭馆后，以下操作正确的是：

A.保留1-2个出入口未上锁以便应急

B.关闭所有照明电源，仅保留应急灯

C.器械区跑步机电源保持待机状态

D.游泳池循环系统关闭节省能耗

2.发现客户在篮球馆内使用金属钉鞋，管理员应：

A.立即制止并要求更换普通运动鞋

B.记录后待其活动结束再提醒

C.告知“下次注意”不做当场处理

D.联系保安强制驱离

3.夏季高温时段（35℃以上），室内羽毛球馆温湿度标准应为：

A.温度≤28℃，湿度40%-60%

B.温度≤30℃，湿度30%-50%

C.温度≤26℃，湿度50%-70%

D.温度≤32℃，湿度20%-40%

4.游泳馆发生儿童溺水事件（意识丧失），正确急救流程为：

①开放气道②胸外按压③清除口鼻异物④人工呼吸

A.③→①→④→②

B.①→③→②→④

C.③→①→②→④

D.①→②→③→④

5.器械区一台椭圆机出现异常异响，管理员应首先：

A.自行拆卸检查皮带

B.张贴“暂停使用”标识并记录

C.继续观察2小时后再处理

D.告知客户“正常磨损无需担心”

6.客户因场地湿滑摔倒致手腕肿胀，管理员错误的处理方式是：

A.立即用冰袋冷敷伤处

B.询问是否需要送医并联系家属

C.调取监控确认责任归属

D.填写《安全事故记录表》并上报

7.雷雨天气时，以下操作符合安全规范的是：

A.继续开放露天篮球场

B.关闭场馆所有电子设备电源

C.允许客户在屋檐下避雨

D.检查防雷接地装置是否完好

8.新入职保洁员误将酸性清洁剂用于大理石地面，管理员应：

A.立即用大量清水冲洗并中和

B.要求保洁员自行购买修复剂

C.待地面干燥后观察是否有损伤

D.隐瞒不报避免责任

9.会员提出“增加瑜伽课程”的需求，管理员正确的处理流程是：

A.直接拒绝“无相关计划”

B.记录需求后转交运营部门评估

C.承诺“下个月一定开设”

D.让客户联系其他场馆

10.消防演练中，发现应急疏散指示灯不亮，管理员应在______小时内完成维修：

A.12

B.24

C.48

D.72

三、判断题（每题1分，共10分）

1.场馆可接受客户临时存放贵重物品，只需登记姓名即可。（）

2.健身区哑铃片散落地面时，应立即清理避免绊倒风险。（）

3.游泳池余氯浓度检测应每日上午、下午各1次，标准为0.3-0.5mg/L。（）

4.客户使用完器材后未归位，管理员应直接丢弃至库房。（）

5.场馆疫情防控需查验健康码、测量体温，无需记录客户信息。（）

6.冬季供暖时，淋浴间温度应保持在26-28℃，更衣室温度18-22℃。（）

7.发现可疑人员在场馆内徘徊，应立即上前盘问并限制其行动。（）

8.器械区电路跳闸后，可自行合闸恢复供电。（）

9.客户投诉“卫生间无纸巾”，应在10分钟内补充并道歉。（）

10.闭馆前需检查所有门窗关闭、水电切断，确认无误后由值班经理签字确认。（）

四、简答题（每题6分，共30分）

1.简述场馆日常安全巡查的主要内容（至少6项）。

2.列举游泳区救生员“人岗不符”的3种违规情形及处理措施。

3.说明健身器械“三级维护”的具体内容及周期。

4.客户因场地预约冲突引发争吵，管理员应如何处理？

5.冬季冰雪天气，场馆外围及入口区域需采取哪些防滑措施？

五、案例分析