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沟通与协调能力考试练习题及答案

沟通与协调能力考试练习题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不属于沟通的基本要素？

A.信息发送者

B.信息编码

C.信息反馈

D.信息价值判断

2.当团队成员因观点分歧发生争执时，协调者采用“先肯定双方合理部分，再引导聚焦共同目标”的策略，这属于冲突管理中的：

A.回避策略

B.妥协策略

C.合作策略

D.迁就策略

3.非语言沟通中，“眼神专注但不紧盯，身体微微前倾”传递的主要信息是：

A.防御或抵触

B.尊重与兴趣

C.权威与控制

D.焦虑与不安

4.在跨部门协作中，某部门负责人因担心本部门资源被占用，对协作方案消极应对。此时，协调者最有效的沟通切入点是：

A.强调公司整体利益高于部门利益

B.分析协作失败对其个人绩效的影响

C.探讨本部门在协作中可能获得的资源或能力提升

D.直接要求其配合公司安排

5.倾听过程中，“用自己的话复述对方观点并确认”属于：

A.选择性倾听

B.批判性倾听

C.反馈式倾听

D.被动倾听

6.以下哪种沟通场景最需要采用书面沟通？

A.安慰因项目失败情绪低落的同事

B.向管理层汇报季度关键指标完成情况

C.临时调整当天的会议时间

D.说服客户接受方案中的细节修改

7.当协调多方利益时，“明确各方核心诉求，寻找重叠利益点”属于协调策略中的：

A.目标引导法

B.利益整合法

C.规则约束法

D.情感联结法

8.某员工因误解制度条款与HR发生争执，HR在沟通中首先说：“我理解您因为不清楚流程而着急，换作是我可能也会有同样的感受。”这种沟通技巧是：

A.共情表达

B.权威压制

C.逻辑说服

D.转移话题

9.以下哪项属于沟通中的“噪音”？

A.发送者使用对方熟悉的行业术语

B.会议室空调运行的背景音

C.接收者对信息内容的深度思考

D.邮件中清晰的标题和分段

10.在团队决策会议中，有人始终沉默，协调者最合理的做法是：

A.直接询问其意见：“你怎么一直不说话？”

B.跳过沉默者，继续推进议程

C.用开放性问题引导：“你对这个方案的可行性有什么观察？”

D.暗示其他成员关注沉默者的态度

二、案例分析题（每题20分，共40分）

案例一：项目延期引发的部门矛盾

某公司市场部与技术部合作开发一款新产品，原计划3个月上线。但项目进行到第2个月时，技术部反馈因市场部提供的用户需求频繁变更，导致开发进度滞后15天；市场部则反驳称，技术部未提前说明需求变更对工期的具体影响，且开发过程中多次因技术方案调整未及时同步，导致市场部无法准确向客户承诺上线时间。双方负责人在例会上发生激烈争执，技术部负责人指责市场部“只懂销售不懂技术”，市场部负责人反击“技术部效率低下、缺乏全局意识”，会议不欢而散。

问题：

1.分析此次沟通冲突的主要原因。（6分）

2.作为项目协调人，你会如何化解双方矛盾并推动协作？（8分）

3.为避免类似冲突再次发生，可建立哪些沟通协调机制？（6分）

案例二：跨文化团队的沟通困境

某跨国公司亚太区团队由中国、日本、印度三国员工组成，共同推进区域市场拓展。近期出现以下问题：中国员工习惯在会议中直接提出不同意见，日本员工认为“当众反驳是不礼貌的”，因此选择沉默；印度员工偏好通过电话即时沟通，而中国员工更倾向邮件确认细节；日本员工提交的周报内容过于简略，仅列数据未写分析，导致中国负责人无法掌握项目深层进展。

问题：

1.指出案例中体现的跨文化沟通障碍类型。（6分）

2.针对“中国员工直接表达与日本员工沉默”的冲突，提出具体沟通策略。（7分）

3.从协调者角度，设计一套跨文化团队沟通规范（需包含3项核心内容）。（7分）

三、情景模拟题（20分）

场景：你是某公司运营部主管，今日主持季度复盘会，参会人员包括销售部王经理（性格强势，注重结果）、客服部李主管（细腻敏感，关注客户体验）、财务部张总监（严谨理性，重视数据）。会议进行到“客户投诉率上升”议题时，王经理突然打断发言：“投诉率高主要是客服处理不及时，上周有个客户投诉拖了3天才回复！”李主管立刻反驳：“销售为了签单过度承诺，客户预期被抬高，我们处理时难度加倍！”两人情绪激动，张总监皱眉看表，其他成员低头沉默。

任务：作为会议主持人，请现场化解冲突并推进会议。要求：写出具体的沟通步骤及对应话术（需包含情绪安抚、事实澄清、引导聚焦目标等要素）。