2025年私域流量客户投诉处理合同.docx

2025年私域流量客户投诉处理合同

双方本着平等互利、协商一致的原则，就2025年私域流量客户投诉处理事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“私域流量”指企业通过自身的互联网渠道（包括但不限于微信公众号、小程序、APP、官方网站、企业微信群等）直接积累、运营和触达的客户群体。

“客户投诉”指客户通过私域流量渠道反映的，对企业提供的产品、服务、价格、品牌形象等各方面所提出的疑问、不满、建议或投诉。

“投诉处理”指对客户投诉进行受理、记录、调查、分析、解决、反馈及归档等一系列管理活动。

“处理时限”指从客户投诉正式受理之日起，至处理结