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人力资源管理师名师讲义

一、内容提要

(一）个体心理与行为?１.人格及其理论

(1)人格的定义与作用?(２)“大五”人格

(3)其余的人格特质?2.个体在组织中的学习?（1）学习的概念与理论?(2)行为塑造与行为矫正

(二)群体心理与行为

1.非正式群体

(１)定义?(2)非正式群体的优势?(3)非正式群体的缺陷?2.群体决议

(1)群体决议与个人决议的比较?（２)群体决议中的特殊现象?（3)群体决议技术?(三)领导行为?1.领导的概念?(１)什么是领导？?（2)领导技能?２.领导的特质理论

3.领导的行为理论

4．领导的权变理论?（1)费德勒的权变理论

（2)赫塞和布兰查德的情境领导理论?(３）途径-目标理论?二、重点难点?(一)“大五”人格的概念及五个维度

(二)影响员工在组织中的行为的其余的人格特质?(三）学习的概念和特点

(四)操作条件学习理论和社会学习理论

(五)非正式群体的概念和特点?(六)非正式领导和非正式权力?（七)非正式组织的优势和非正式组织的缺陷?(八)群体决议的优势及弊端

(九)领导的概念和特点?(十)领导的特质理论的观点?(十一)领导的行为理论的观点

(十二)权变理论的概念?三、内容讲解

（一)个体心理与行为

1.人格及其理论?(1)人格的定义与作用?要給人格一个统一的定义是很困难的事情，不一样学者从不一样的角度对人格下了定义，尽管各种概念在表述上差异甚大,但它们都包含着人格的独特征、动力性、内在性、社会性和生物性。?从作用来看，人格的影响或者意义重要体现在如下几种方面:

①人格会影响人在工作中对事物的了解:有的人对待事物总是乐天达观，总以温暖的色调对待生活、社会和工作;而另某些人则倾向于悲观，以灰色的眼光对待世界。有的人对待事物比较独立,有自已的主见;有的人则容易受到周边人和环境的影响和暗示。

②人格会影响人解决事物的方法：有的人处世慎重,凡事谨小慎微;有的人则不拘小节,放荡不羁,敢于冒险；有的人做事只顾眼前，或只管局部;有的人做事则运筹帷幄,把握整体和久远利益。?③人格会影响人在工作中与别人相互沟通的方式：有的人善解人意,能体察对方心情;有的人则麻木不仁,反映迟钝。有的人善于为对方着想;有的人则固执已见。

④人格会影响人独特的体现方式:有的人情绪稳定,心气平和;有的人多愁善感;有的人脾气乖戾，喜怒无常。有的人做事我行我素,独来独往;有的人则善于察言观色，或随群附众。某些研究已经揭示某些人格可以很好地预测员工在组织中的行为。

(2）“大五”人格(重点）?“大五”人格是现在比较有代表性的人格理论，它认为全部人的人格都可以分为五个维度:正性情绪倾向、神经质、乐群性、责任心、广纳性。

①正性情绪影响力

倾向于体验正性情绪的人对自已的感觉良好,这么的个体较亲切、和谐，对工作感到满意,乐于和同事交往，通常在组织中和周边人群相处很好。正性情绪影响力高的个体适合需要高社会交往的工作，例如，销售部门和客户联络部门。?②负性情绪影响力?负性情绪影响力的个体倾向于体验到负性情绪，感觉到时间、环境的压力,经常用负性的眼光对待自我和周边世界的人和事物。高负性情绪影响力的个体对自已和绩效的规定比较严格，这种倾向使他们趋向于提高自已的绩效。他们适合需要批判性思考和评估的工作,例如质量监测部门。

③乐群性

乐群性可以用来辨别个体是否善于与人相处。乐群性高的人通常受人喜爱，善于照料别人，对别人亲善，易于相处，是好的团队合作者。’乐群性高的个体适合在需要与别人发展良好关系的工作岗位上工作。

④责任心?责任心指个体体现为认真、审慎和坚忍的倾向。高责任心的个体有高组织性和自律性。在许多组织环境中,责任心都是十分重要的。在大多数组织的大多数工作中，责任心可以预示较高的绩效。?⑤广纳性

个体有独创性，广泛接受各种刺激,有广泛爱好,乐意冒险的倾向。它的对立面是思维狭隘,小心慎重。广纳性高的个体适合变化性大、需要创新性或较为冒险的工作。在组织中广纳性往往被解释为有发明力和革新性的行为,公司家往往具备较高的广纳性。??（3)其余的人格特质?(重点）

其余影响员工在组织中的行为的人格特质有内控性、自控性、自信心、A型人格等。

①内控性?内控性是描述人们相信能力、努力或他们自已的行为对周边发生的事情起决定性作用的维度。高内控性的个体相信他们能影响周边的世界并控制自已的生活,认为自已的行为会影响自已的经历。所以内控性高的个体假如取得好的成绩,他们倾向于将成绩的取得归结于自丑的素质,例如他们的能力或努