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2025年人工智能运维服务合同协议

合同编号：AIOPS-2025-XXXX

签订时间：2025年【】月【】日

签订地点：【】

甲方（委托方）：【全称】

法定代表人/负责人：【姓名】

统一社会信用代码/身份证号：【】

地址：【】

联系人：【姓名】

联系电话：【】

电子邮箱：【】

乙方（服务提供方）：【全称】

法定代表人：【姓名】

统一社会信用代码：【】

地址：【】

联系人：【姓名】

联系电话：【】

电子邮箱：【】

###鉴于条款

1.甲方拥有或合法运营【具体AI系统名称，例如：“XX智能推荐系统”“XX自然语言处理平台”】（以下简称“目标系统”），需对该系统提供持续的运维服务，确保其稳定性、安全性及性能优化。

2.乙方是专业的人工智能技术服务提供商，具备AI系统运维的技术能力、经验及资质，同意按照本合同约定为甲方提供运维服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就目标系统的人工智能运维服务达成如下协议，以资共同遵守。

###服务内容与范围

乙方为甲方提供的目标系统运维服务包括但不限于以下内容：

####（一）基础设施运维

1.硬件资源监控：对目标系统运行所需的服务器、GPU/TPU、存储设备、网络设备（交换机、路由器等）的CPU、内存、磁盘、网络带宽等指标进行7×24小时实时监控，及时发现并预警硬件故障。

2.基础设施维护：负责硬件设备的故障排查、维修或更换（非硬件损坏性故障）、固件升级、机房环境（温湿度、电力）监控等，确保硬件环境满足AI系统运行需求。

####（二）AI模型运维

1.模型性能监控：对目标系统中AI模型（如机器学习模型、深度学习模型）的关键性能指标（如准确率、召回率、F1值、响应时间、吞吐量、模型漂移程度等）进行实时监控，生成性能报告。

2.模型优化与迭代：

-根据监控数据及甲方业务需求，对模型进行参数调优、结构优化或算法升级；

-定期（每月/每季度）评估模型性能，提出迭代建议，经甲方书面确认后实施模型重新训练、部署及验证。

3.模型版本管理：建立模型版本控制机制，记录模型训练数据、参数、部署时间等信息，确保模型版本可追溯、可回滚。

####（三）数据运维

1.数据采集与传输：确保目标系统所需数据（如用户行为数据、业务数据、外部数据源等）的稳定采集与安全传输，保障数据完整性、及时性。

2.数据质量管控：监控数据质量（如缺失值、异常值、重复值、数据格式错误等），定期（每周）生成数据质量报告，并协助甲方进行数据清洗与预处理。

3.数据存储与备份：

-按照甲方数据管理要求，对数据进行分类存储（如热数据、冷数据），确保存储效率与安全性；

-制定数据备份策略（如每日增量备份、每周全量备份），定期测试备份数据的可恢复性，确保数据丢失风险可控。

####（四）应用系统运维

1.系统监控：对目标系统的应用层（如API接口、服务进程、前端界面）进行7×24小时监控，及时发现系统异常（如服务不可用、接口超时、错误率升高）。

2.故障处理：

-接到甲方故障通知后，【】分钟内响应，【】小时内定位问题原因（重大故障需【】小时内提交初步分析报告）；

-一般故障【】小时内解决，重大故障【】小时内解决（无法立即解决的需提供临时解决方案及解决时间表）。

3.系统升级与补丁：根据业务需求或安全漏洞修复需要，提供系统升级、安全补丁安装服务，升级前需提交方案并经甲方书面确认，确保升级过程不影响系统核心功能。

####（五）安全运维

1.安全漏洞扫描：每月对目标系统进行一次漏洞扫描（包括系统漏洞、应用漏洞、模型安全漏洞），并提供漏洞修复建议。

2.安全事件响应：建立安全事件应急预案，对数据泄露、模型被攻击、系统入侵等安全事件进行及时处置，并【】小时内向甲方书面报告事件原因、影响范围及处理结果。

3.访问权限管理：协助甲方对目标系统的系统权限、数据访问权限进行梳理与管控，遵循“最小权限原则”，防止未授权访问。

####（六）报告与支持

1.定期报告：

-月度报告：每月【】日前提交上月运维总结，包括服务内容、性能指标、故障处理情况、问题改进建议等；

-季度报告：每季度末【】日前提交季度运维分析，包括系统稳定性趋势、模型优化效果、数据质量评估等；

-年度报告：次年【】月【】日前提交年度运维总结及下一年度运维规划建议。

2.技术支持：提供7×24小时电话/邮件技术支持，甲方提出技术咨询时，【】小时内响应并协助解