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社区服务人员沟通技巧培训.pptxVIP

社区服务人员沟通技巧培训.pptx

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    第一章社区服务人员沟通的重要性与基础认知第二章社区服务人员语言表达技巧第三章社区服务人员情绪管理与心理调适第四章社区服务人员跨文化沟通与特殊人群服务技巧第五章社区服务人员沟通工具与技术应用第六章社区服务人员沟通效果评估与持续改进

    01第一章社区服务人员沟通的重要性与基础认知

    第1页：社区服务沟通的现状与挑战沟通不畅导致的服务效能下降具体案例：某社区老年服务中心的沟通问题沟通不畅的三大痛点数据分析：某市社区服务投诉中，因沟通不畅导致的纠纷占比高达42%因未清晰告知预约流程，导致60岁以上老人排队等待时间平均增加1.5小时，满意度下降30%语言障碍、情绪管理不足、技术工具应用滞后导致

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