说服力培训课程资料.pptxVIP

第一章说服力的本质与重要性第二章说服力心理战术第三章逻辑说服的构建方法第四章非语言说服的艺术第五章数字化时代的说服力第六章说服力的长期修炼

01第一章说服力的本质与重要性

说服力的心理学基础认知失调理论当行为与信念不符时，人们会通过说服调整认知以缓解焦虑。案例：某品牌通过售后话术让92%的不满意客户改变负面评价。互惠原则心理学实验证明，90%的人会回报他人的善意（如免费试用的客户更易购买）。具体场景：某APP通过赠送5天会员体验，付费转化率提升35%。社会认同人们更信任多数人的选择（如餐厅门口排队现象）。数据：某电商通过展示已有1.2万人购买弹窗，销量增加28%。权威效应人们倾向