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工作岗位AB角制度

第一章总则

第一条制度目的

为保障公司各项工作的连续性、稳定性和高效性，避免因员工休假、出差、突发状况等原因导致工作中断，明确各岗位人员的职责分工，建立健全工作协同机制，提升团队整体工作效能，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、各层级所有工作岗位。其中，核心业务岗位、关键流程节点岗位、对外服务岗位必须严格执行AB角配置，其他岗位根据工作需要合理配置。

第三条核心定义

1.A角：指某一岗位的主要负责人，对该岗位的全部工作内容、工作质量和工作进度承担主要责任，是岗位工作的第一责任人。

2.B角：指为A角配备的辅助责任人，需熟练掌握A角岗位的核心工作技能和业务流程，在A角无法正常履职时，代行A角的相关职责，保障工作顺利推进。

3.AB角协同：A角与B角需建立常态化沟通协作机制，相互配合、相互监督，共同确保岗位工作的完整性和准确性。

第二章AB角配置原则与要求

第四条配置原则

互补性原则：AB角的配置应结合岗位业务特点和员工能力特长，确保B角具备承接A角工作的能力，实现技能互补、工作衔接顺畅。

合理性原则：避免出现同一员工同时担任多个核心岗位B角的情况，确保B角有足够精力履行辅助职责；AB角不宜由存在直接上下级隶属关系的人员担任（特殊情况除外，需经部门负责人及人力资源部审批）。

动态调整原则：根据公司组织架构调整、岗位变动、员工能力提升等情况，及时对AB角配置进行优化调整，确保配置的有效性。

第五条配置要求

1.各部门需在本制度生效后15个工作日内，完成本部门所有岗位的AB角配置梳理，填写《岗位AB角配置表》，经部门负责人审核后，报送人力资源部备案。

2.新岗位设立时，需同步明确AB角配置；员工调岗、离职时，需提前完成AB角的交接与重新配置，并更新《岗位AB角配置表》备案。

3.对于专业性较强、操作难度较高的岗位，B角需通过系统的业务培训、跟岗学习等方式，经部门负责人考核确认具备独立履职能力后，方可正式上岗。

第三章AB角职责分工

第六条A角职责

全面负责本岗位的日常工作开展，严格按照工作标准和流程完成各项工作任务，对工作结果承担主要责任。

主动向B角告知岗位工作的核心流程、关键节点、注意事项及相关工作资料的存放位置，定期与B角进行工作沟通，确保B角熟悉岗位业务。

因休假、出差、突发状况等原因无法正常履职时，需提前（突发状况除外）向部门负责人及B角报备，明确离岗时间、工作交接内容及联系方式，并将相关工作资料、未完成事项清单移交B角。

离岗期间，保持通讯畅通（特殊情况除外），及时回应B角的工作咨询；返岗后，第一时间与B角对接，了解离岗期间的工作开展情况，接收工作资料及后续事项清单，及时衔接后续工作。

第七条B角职责

主动学习并熟练掌握A角岗位的业务知识、操作流程和工作标准，积极协助A角开展日常工作，提升协同工作效率。

在A角离岗期间，严格按照A角移交的工作清单和要求，代行A角的相关职责，及时处理各项工作任务，确保工作不中断、质量不下降。

代行职责期间，需做好工作记录，对工作中遇到的重大问题、异常情况，及时向部门负责人汇报，并主动与A角沟通（如条件允许）；不得擅自改变A角既定的工作方案和流程，确需调整的，需经部门负责人批准。

A角返岗后，及时向A角移交工作资料、工作记录及未完成事项，详细说明代行职责期间的工作开展情况，协助A角快速恢复正常工作。

第四章工作交接流程

第八条常规交接（休假、出差等计划内离岗）

1.A角提前1-3个工作日（根据离岗时间长短确定，离岗超过3个工作日需提前3个工作日）填写《岗位工作交接单》，明确交接事项、工作进度、相关资料、对接人员及注意事项。

2.A角与B角进行面对面交接，逐一核对交接内容，确保B角清晰了解各项工作的具体要求；交接完成后，双方在《岗位工作交接单》上签字确认，并报部门负责人备案。

3.若交接事项涉及对外合作、客户对接等内容，A角需提前告知合作方、客户B角的联系方式及代行职责的情况，确保对接顺畅。

第九条应急交接（突发疾病、紧急事件等计划外离岗）

1.A角或其紧急联系人需第一时间向部门负责人及B角告知离岗情况，说明大致离岗时间。

2.部门负责人协调A角（如条件允许）与B角进行快速交接，优先交接紧急、重要的工作事项；若A角无法亲自交接，部门负责人可根据岗位工作资料及日常工作情况，协助B角梳理工作任务，确保紧急工作不延误。

3.后续A角返岗后，需及时补填《岗位工作交接单》，与B角完成详细交接核对，并报部门负责人备案。

第十条交接资料管理

《岗位工作交接单》及相关交接资料由各部门指定专人保管，保管期限不少于1年；人力资源部留存各岗位AB角配置及交接备案资料，以备核查。

第五章监督考核与责任追究

第十一条监督管理