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2025年数据库维护服务协议

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

鉴于条款：

1.甲方拥有/合法使用需维护的数据库系统（以下简称“目标数据库”），因业务发展需要，委托乙方提供专业的数据库维护服务；

2.乙方具备专业的数据库技术团队、运维经验及相关资质，能够满足甲方对目标数据库的稳定性、安全性及性能需求；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就2025年度数据库维护服务达成如下协议。

第一条服务内容

乙方应为甲方提供以下数据库维护服务，具体范围包括但不限于：

（一）日常运维管理

1.状态监控：通过专业监控工具对目标数据库的运行状态进行7×24小时实时监控，包括CPU使用率、内存占用、磁盘I/O、连接数、锁等待、日志增长等关键指标；

2.健康巡检：每日生成数据库健康报告，每周提交书面巡检报告，内容包括：数据库运行状态、异常事件记录、资源使用趋势、潜在风险提示及优化建议；

3.日志管理：定期备份数据库日志（如错误日志、慢查询日志、事务日志），分析日志中的异常信息（如死锁、SQL性能瓶颈），并制定优化方案；

4.参数优化：根据业务负载及性能指标，定期调整数据库核心参数（如缓冲池大小、连接超时时间、事务隔离级别等），确保数据库高效运行。

（二）故障处理与应急响应

1.故障分级：按故障影响范围及严重程度分为三级：

（1）一级故障（重大故障）：目标数据库完全不可用，导致甲方核心业务中断；

（2）二级故障（严重故障）：数据库性能严重下降，部分功能不可用，影响业务正常开展；

（3）三级故障（一般故障）：轻微性能问题或非核心功能异常，不影响主要业务。

2.响应时间：

（1）一级故障：接到通知后15分钟内响应，2小时内恢复服务，24小时内提交故障分析报告；

（2）二级故障：接到通知后30分钟内响应，4小时内恢复服务，48小时内提交故障分析报告；

（3）三级故障：接到通知后1小时内响应，8小时内解决或提供临时方案，72小时内提交故障分析报告。

3.故障恢复：优先保障业务连续性，通过主从切换、容灾恢复、数据回滚等方式尽快恢复服务，并同步通知甲方进展；

4.根因分析：故障解决后5个工作日内，乙方需提交《故障根因分析报告》，包括故障原因、处理过程、改进措施及预防方案。

（三）数据备份与恢复

1.备份策略：

（1）全量备份：每周日凌晨2:00-4:00进行全量数据备份，备份文件保留4周；

（2）增量备份：每日凌晨1:00-2:00进行增量数据备份，备份文件保留2周；

（3）日志备份：每15分钟进行一次事务日志备份，备份文件保留7天；

（4）备份文件需加密存储，并异地容灾。

2.备份验证：每月进行一次备份恢复测试，验证备份数据的完整性和可恢复性，测试结果需书面反馈甲方；

3.恢复服务：甲方因数据丢失或损坏需恢复时，乙方需根据甲方要求的恢复时间点（RPO）和恢复目标时间（RTO），优先从最近备份中恢复数据，确保数据丢失量不超过[]分钟，恢复时间不超过[]小时。

（四）性能优化

1.SQL优化：定期分析慢查询日志（执行时间超过1秒的SQL），对低效SQL提出优化建议（如添加索引、改写查询逻辑），并协助甲方实施；

2.架构优化：根据业务增长趋势，评估数据库架构（如分库分表、读写分离、主从复制）的合理性，提出扩展方案；

3.资源规划：每季度对数据库资源使用情况进行评估，预测未来3个月的资源需求，提前预警容量瓶颈，并提出扩容建议。

（五）安全防护

1.权限管理：定期审计数据库用户权限，遵循“最小权限原则”，删除闲置或冗余用户，修改默认弱密码；

2.漏洞扫描：每月进行一次数据库安全漏洞扫描，发现高危漏洞后，24小时内提供修复方案并协助甲方实施；

3.入侵检测：部署数据库防火墙，实时监控异常访问行为（如大量高频查询、非授权登录），并立即阻断可疑IP；